文档管理学重点(高等教育出版社_周三多)c.docx

管理学重点

（一）管理概论

管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理者的角色：

人际角色信息角色决策角色

管理者的职能：

（一） 技术技能

（二） 人际技能

（三） 概念技能

法约尔在其著作工业管理与一般管理中把管理划分为五种职能：计划、组织、协调、控制。

亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（斯密认为分工是增加劳动生产力的重要因素的理由）

分工可以使劳动者从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能。

分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常从一件工作到另一件工作所损失的时间。

分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中到一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。

马萨诸塞车祸的后果：所有权与管理权的分离。

欧文是人事管理之父，开创了企业中重视人的作用的先河。

泰罗被称为科学管理之父。他的主要贡献有：

由搬运生铁块试验确定的工作定额原理。

由铁锹实验确定的标准化原理。

能力与工作相适应。

差别计件工资制。（这与甘特的计件奖励工资制不同。）

计划只能与执行职能相分离。

法约尔的管理14条原则：

分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；报酬合理；集权与分权；等级链与跳板；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神

新古典管理理论的人际关系学说代表人物梅奥对霍桑实验进行总结，写成的

《工业文明中人的问题》一书阐述了人际关系学说的主要内容：

工人是社会人，不是经济人。

企业中存在着非正式组织。

生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。

权变管理理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。它着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。

与管理相关的几种道德观：

功利主义道德观；权力至上道德观；公平公正道德观；社会契约道德观；推己及人道德观

全球化经营的组织模式：

多国组织模式；国际组织模式；全球组织模式；跨国组织模式

有用的信息的特征：

首先是质量较高的，其次要是及时的，管理者一有需要就能获得，最后要是完全的和相关的。

信息鉴别旨在解决信息的可靠性问题，依据的是与信息有关的客观事实；而筛选旨在解决信息的适用性问题，依据的是管理者的主观判断。

（二）决策与计划

决策是指管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。它遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策时信息的数量和质量直接影响决策水平。

古典决策理论是基于经济人假设提出的，而行为决策理论代表人物西蒙对其于20世纪50年代首次发难。

决策的过程：

诊断问题（识别机会）；明确目标；拟定方案；筛选方案；执行方案；评估效果

决策的影响因素：

环境；组织自身；问题的性质；决策主体

计划的划分：

按照时间长短可划分为长期计划和短期计划；

按照职能空间可划分为业务计划、财务计划和人事计划；按照综合性程度可划分为战略性计划和战术性计划；

按照明确性可划分为具体性计划和指导性计划；

按照程序化程度可划分为程序化计划和非程序化计划

战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划；战术性计划是指规定如何实现总体目标的细化的计划，其需要解决的是组织具体部门或职能在未来各个较短时期内的活动方案。

计划的组织实施中目标管理是由德鲁克在1954年提出的，他认为，企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。而滚动计划法则是一种定期修订未来的方法，它是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。

（三）组织

组织是指两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。

组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。所谓组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。组织结构可以用复杂性、规范性和集权型三种特

性来描述。

（1）为了达到组织设计的理想效果，组织设计者要完成以下的工作：职能和职务的分析和设计；部门设计；层级设计

(2)组织设计的原则：专业化分工原则；统一指挥原则；控制幅度原则权责对等原则；柔性经济原则

管理学者西拉季认为影响组织设计的因素有：环境、战略、技术和组织规模。

组织设计任务的实质是按照劳动分工的原则将组织中的活动专业化，而劳动分工又要求组织活动保持高