导游服务规范与技能 第八章 导游服务相关知识 .docVIP

导游服务规范与技能第八章导游服务相关知识P214-237

考试大纲

一、考试目的

???本章主要检查考生对导游服务相关知识的把握情况，包括旅行社常识、出入境知识、饭店与交通客运知识货币知识、救护常识等。其中的民航知识、救护常识须重点把握。

二、考试内容

???了解：中国旅行社的分类，护照的概念及中国护照的分类，签证的概念及分类，港澳居民来往内地通行证，台湾居民来往大陆通行证。饭店的分类及等级标准，饭店的客房分类，旅客列车的种类，公路分类及国道，客舱的等级。

???熟悉：旅行社的基本业务，入境卫生检疫有关规定，进出境旅客通关的有关规定，中国海关对“限制进出境物品”和“禁止进出境物品”的有关规定，铁路客运票务和行李运输的有关规定，水路客运票务和行李运输的有关规定，货币（外汇、旅行支票、信用卡）相关知识、溺水、雷击、烫伤的急救处置。

???掌握：旅行产品的类型，航空客运的有关规定，晕车/机/船、中暑、高热、骨折、食物中毒、心脏病猝发、高原反应的症状及预防、急救处置。

????????????????第一节???旅行社常识

一、中国旅行社分类

《旅行社条例》已经明确，旅行社是从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

按经营市场和业务范围一是经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，二是经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社。

二、旅行社的基本业务

（一）旅游产品开发（二）旅游业务采购（三）旅游产品销售（四）旅游接待

三、旅游产品类型

（一）按旅游者的出游目的

1.观光旅游产品?参观欣赏自然景观和人文风情为主要目的

2.度假旅游产品?以旅游设施为条件

3.商务会展产品?以经商为目的

4.奖励旅游产品现代企业管理的法宝会议、旅游、颁奖典礼、主题晚宴??

5.自由行产品??以获得旅游过程中更多的自由度为目的

（二）按旅游产品包含的内容划分

1.包价旅游产品

全包价旅游产品?旅游者预付全部旅游费用，旅行社按照预定的游程提供综合服务。

半包价旅游产品全包价旅游服务中剔除午餐、晚餐费用的一种旅游形式。利于降低旅游产品的直观价格。

小包价旅游产品选择性旅游，必须含地面接送服务、住房及早餐、城市交通，费用在旅游者在旅游前预付。

零包价旅游产品

2.单项旅游服务产品??单位计价提供的服务形式。

第二节出入境知识

一、出入境证件查验

（一）护照（外交、公务、普通）

（二）签证?（中国公安部授权的口岸签证机关设立在：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚。

外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证。：“L”来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员；9人以上组团来中国旅游的，可以发给团体签证，俗称ADS签证，签证规定停留起止日期。

2013.1.1起，北京上海口岸对美国、英国、法国等45个国家持有第三国签证和机票的外国人实行72小时过境免签证政策。

（三）港澳居民来往内地通行证?公安部委托香港、澳门中国旅行社受理申请，授权广东省公安厅审批、签发通行证。18岁以下有效期3年，18岁以上（含18岁）有效期10年，16岁5年。

（四）台湾居民来往大陆通行证（俗称台胞证）公安部出入境管理局委托香港中国旅行社签发，一次性有效，出境时有口岸边防检查站收回。有工作者可5年有效。

二、入境卫生检疫

??有关疾病的预防接种证明（俗称“黄皮书”）。

??来自疫区被传染病污染或可能成为传染病传播媒介的物品，须接受卫生检疫检查和必要的卫生处理。

??外国人来中国定居或居留1年以上，申请入境签证时，须交验所在国政府指定的卫生医疗部门签发的并经过公证机关公证的健康证明书，自签发日起6个月有效。

三、海关规定

?（一）进出境旅客通关

?双通道管制“申报”通道（红色通道）须向海关申报的物品

????????????“无申报”通道（绿色通道）无须向海关申报的物品

（二）部门限制进出境的物品

1.烟.酒（简写，详细请看书P221）免税

来往港澳地区旅客??香烟200支或雪茄50支或烟丝250克??酒1瓶（不超过0.75升)

当天往返或短期内多次来??香烟40支或雪茄5支或烟丝40克?不许免税带酒

其他进境旅客??????香烟400支或雪茄100支或烟丝500克??酒2瓶（不超过1.5升)

2.旅行自用物品???经海关放行的旅行自用物品。旅客应在回程时复带出境。

3.金、银及其制品??超50克应填写申报凭证。中国境内购买金、银及其制品，海关验凭中国人民银行制发的”特种发票”放行

4.外汇?旅客携带超5