医疗纠纷防范处理预案及实施细则.ppt

医疗纠纷防范处理预案及实施细则汇报人：日期:

CATALOGUE目录预案概述组织机构和职责预防措施和前期处理预案启动和应急响应处理流程和实施细则善后工作和完善机制预案的宣传教育和培训相关文件和附件

CHAPTER01预案概述

目的为防范和处理医疗纠纷，保障医患双方合法权益，维护医疗秩序，特制定本预案。宗旨以人民健康为中心，遵循公平、公正、公开、及时、有效的原则，建立完善的医疗纠纷防范处理机制，提高医疗服务质量，保障医疗安全。目的和宗旨

本预案适用于医院内发生的各类医疗纠纷的处理，包括但不限于医疗事故、医疗意外、医疗差错等。适用范围本预案适用于医疗机构及其医务人员、患者及其家属等相关方。适用对象适用范围和对象

工作原则以事实为依据，以法律为准绳，遵循公平、公正、公开、及时、有效的原则，保障医患双方合法权益。工作要求建立健全的医疗纠纷防范处理机制，提高医务人员的业务素质和法律意识，加强医疗质量管理，完善医疗安全措施，确保预案的有效实施。工作原则和要求

CHAPTER02组织机构和职责

VS由医院领导、相关职能部门负责人组成，负责医疗纠纷防范处理预案的决策和指导。职责制定医疗纠纷防范处理预案，组织协调各部门工作，监督执行情况，确保预案的有效实施。领导机构领导机构和职责

由医院相关职能部门负责人组成，负责医疗纠纷防范处理预案的具体执行。负责预案的日常管理和执行，包括对医疗纠纷的监测、预警、处理和总结等。工作小组职责工作小组组建和职责

医疗纠纷调解机构和职责由专业调解员和相关专家组成，负责医疗纠纷的调解工作。调解机构对医疗纠纷进行调查、沟通和调解，促进双方达成和解协议。同时，向领导机构报告工作进展情况，提出改进建议。职责

CHAPTER03预防措施和前期处理

预防措施培养医务人员的职业道德，严格遵守医疗规范，预防医疗纠纷的发生。加强医德医风建设通过加强医疗技术培训、提高诊疗水平、确保医疗过程的质量控制等措施，减少医疗差错和纠纷。提高医疗服务质量充分告知患者及其家属医疗过程、风险和可能的并发症，并签署知情同意书，减少因信息不对称导致的纠纷。完善医疗告知制度定期进行医疗安全检查，及时发现和整改安全隐患，防止因设施设备问题导致的医疗纠纷。强化医疗安全管理

医务人员要主动与患者及其家属沟通，了解患者需求和意见，及时解决问题，避免小问题演变为大纠纷。强化医患沟通与当地公安机关建立联系，及时通报可能引发医疗纠纷的苗头和情况，共同应对突发事件。加强与公安机关的联动在医院明显位置设立投诉箱和投诉电话，方便患者及其家属反映问题，及时掌握纠纷情况。设立投诉渠道对患者的投诉要认真对待，及时调查核实并妥善处理，避免因处理不当导致纠纷升级。重视患者投诉前期处理

CHAPTER04预案启动和应急响应

总结词明确预案启动的条件和程序是医疗纠纷防范处理预案实施的关键。详细描述预案启动条件包括发生医疗事故、重大医疗过失行为和严重医疗纠纷等。当达到预案启动条件时，医疗机构应按照规定程序及时启动预案，成立应急指挥部，统一领导和指挥医疗纠纷处理工作。预案启动条件和程序

总结词明确应急响应组织和协调是医疗纠纷防范处理预案实施的重要环节。详细描述应急指挥部应由医疗机构负责人、相关职能部门负责人和医学专家组成，负责统一领导和指挥医疗纠纷处理工作。医疗机构应建立应急联络机制，及时协调各部门工作，确保预案顺利实施。应急响应组织和协调

建立信息报告和反馈机制是医疗纠纷防范处理预案实施的重要保障。总结词医疗机构应建立信息报告制度，及时向上级主管部门报告医疗纠纷处理进展情况。同时，应建立信息反馈机制，及时向相关部门和人员通报处理结果，以便更好地总结经验教训，不断完善预案。详细描述信息报告和反馈机制

CHAPTER05处理流程和实施细则

处理流程详解医疗纠纷处理流程包括以下几个环节：受理投诉、调查核实、组织调解、作出处理决定、执行处理决定、结案归档。医院应建立方便患者投诉的渠道，包括电话、信函、电子邮件等多种方式，确保患者投诉得到及时受理和公正处理。医疗纠纷防范和处理是医院管理的重要环节，对于保障医患双方权益、维护医院声誉和正常秩序具有重要意义。

处理流程详解在调查核实环节，医院应指定专人负责调查核实患者投诉事项，必要时可委托第三方机构进行调查核实。在组织调解环节，医院应邀请患者及其代理人、相关科室负责人和医院负责人共同参与调解，协商解决纠纷。如果调解成功，医院应制定调解协议书，并由当事人签字确认生效。如果调解不成功，医院应告知当事人通过其他途径解决纠纷。

在结案归档环节，医院应将处理过程中的所有文件和资料进行整理归档，以备日后查阅和处理类似纠纷。处理流程详解在作出处理决定环节，医院应根据调查核实情况和调解结果，对责任方作出相应的处理决定，包括警告、罚款、解除合同等措施。在执行处理决定环节，