2024年政企服务岗位职责.docx

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2024年政企服务岗位职责

篇：政企客户经理服务规范政企客户经理服务规范政企客户经理、直销经理的品德修养规范一、酷爱企业，爱岗敬业，最终本职工作。

客户经理要有爱心和以大局为重的职业道德。要具备爱国家、爱企业、爱岗位，培育敬业意识，不折不扣地执行好上级下达地任务和分内的工作，确保基础管理工作扎实，销售任务较好完成。二、勤奋学习进取、精通业务技术，保证服务质量

客户经理必需勤奋学习，主动进取。娴熟驾驭本岗位的业务学问和实际操作技能。

礼貌待人，敬重客户，热忱服务，耐性周到

客户经理要敬重客户，热忱周到地为客户服务，为客户排忧解难。在客户面前做到恳切、谦恭、和善和有分寸。四、遵守通信纪律，严守通信隐私

客户经理在工作中肯定要根据通信企业的各项规定和制度办事，敬重客户的通信自由和通信隐私，维护客户地正值利益，不得利用工作之便随意调取他人的个人资料和信息内容。不得相互间或在公共场所谈及有关客户地个人信息和通信信息。五、遵纪遵守法律，讲求信誉，文明生产

客户经理要维护企业信誉和利益，不得以企业为名向客户索取财物图谋私利。即使在无人监督独立工作状况下也不得做任何损害企业信誉地事情。确保企业的信誉和持续健康的发展。政企客户经理起草和签定协议、合同的规范

一、客户经理在拟定协议、合同时，除了依据《中华人民共和国合同法》订立合同应当遵守地原则外肯定要站在企业立场，依据不同的协议、合同标准以及协议、合同期限仔细、细致地订立。

二、拟定协议、合同时，肯定要在标的，数量，价格，履行期限，地点和方式，违约责任，解决争议等关键点上真实严谨。

三、协议及合同签定后肯定要根据公司协议及合同地管理方法严格执行。分别送达分公司综合办、财务部及政企部门合同管理员分头保管。

四、客户经理调阅已经签订的协议、合同时，须经过协议、合同管理人员的同意。调阅后必需按管理人员的要求按期按要求归还入档。

政企客户经理、销售经理社交礼仪的规范

一、政企客户经理、销售经理必需规范自己的仪表仪容和行为，必需塑造规范化、专业化的职业形象。规范约束自己的言行，提升电信企业员工的整体形象、修养和品质。（一）男客户经理在仪表方面的规范

1、每天着工装上班，保持衬衣干净整齐，领口、袖口无污迹。2、领带应紧贴领口，系的美观大方，应配领带夹，留意颜色、长短的搭配。3、西装平整，清洁。

4、西装口袋应不放物品，工作牌应根据公司要求统一别在西装左领上方。5、西裤要平整，有裤线。

6、头发不宜过长，保持清洁、整齐，切忌不要太新潮7、要精神饱满，面带微笑。

8、应每天刮胡须，饭后洁牙，保持口腔卫生无异味。9、指甲不宜过长，并保持清洁。10、皮鞋应光亮，穿深色袜子。（二）女客户经理在仪表方面的规范

1、每天着工装上班，保持衬衣干净整齐，领口、袖口无污迹。2、裤子要平整，清洁，假如着裙装，裙子长度要相宜。3、发型不宜太新潮，应文静、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。

4、应化淡妆，面带微笑，不要在公共场所或男士面前化妆，并慎用浓香型的化妆品或佩戴太大、太刺眼的首饰，以免影响他人。5、指甲不宜过长，并保持清洁。指甲油应为自然色。6、鞋子光亮清洁。

7、夏天穿裙子时，要穿肉色长筒袜子，不得穿划丝烂洞的袜子。8、不能赤脚穿鞋，严禁穿凉拖上班。

9、说、坐、走体态要美丽，从容大方、温文尔雅，显示客户经理的自信、风度及动静态的美感。10、饭后洁牙，保持口腔卫生无异味。政企客户经理、销售经理走访客户的规范

政企客户经理、销售经理在走访客户时，必需着工装佩戴工号牌。必需有事前打算，即打算自己的名片、记事本、笔、宣扬单、及相关业务资料。事中应急处理，即对客户临时提出的问题及质疑，要给与随机答复，假如超出客户经