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家庭矛盾纠纷调解十方法

——由几起家庭矛盾调解想到的及一般性调解方法研究

一段时间，我所服务的住宅小区，连续发生了几起家庭成员之间

的家庭内部纠纷，看似与社区民警的职能无关，是家庭内部成员的婚

姻、日常锁事纠纷。但是，这样的事件处理不妥当，就会引起家庭民

事纠纷升级为治安案件甚至是刑事案件，这样的教训已是屡见不鲜，

造成了恶劣的社会影响，是和谐社会的不和谐问题，应该引起全社会

的关注。

某楼一户居民的丈夫已经退休和儿子在外打工，长时间不在家中

与家人共同生活，婆婆和儿媳妇、孙子留在家里共同居住生活，前些

天，因为儿子前妻的孩子和一些家庭锁事发生矛盾，又没有及时积极

的处理妥当，导致矛盾升级，当天发生了打闹致婆婆受伤，把各自的

老公从外地叫了回来处理，而矛盾的双方各持己见，互不相让，矛盾

在激化，老夫妻要赶小两口带着亲生孩子出门，小夫妻闹离婚，甚至

扬言要爆炸房子同归于尽，110接警后，社区民警的我及时赶到现场，

参与调解，多次的做工作，虽然事态暂时平息，但问题得以彻底解决，

还得经过一段时间的工作与磨合。

又某楼一户居民是夫妻小两口，当天下班回家因为做饭、打电话

引起争吵，吵闹厮打中丈夫将妻子的新手机摔坏，妻子到公婆那里讨

公道，反而不被公婆理解支持，却被公婆赶了出来，邻居送回来，公

公来到家里要让他们腾房子，不腾房扬言就要砸房子，妻子却寻死觅

活的要出走……社区民警接到报警后，及时赶到现场，经过5个小时的

调解，矛盾有所缓和，问题从根本上解决还需要再做更深入的劝解工

作。

通过多年来，类似家庭内部成员间纠纷的调解处置过程中可以看

得出来：家庭内部和谐是社会稳定和谐的基础，一家闹纠纷，四邻都

不安，轻则骚扰四邻正常的生活、休息，重则升级为刑事案件，甚至

造成家庭重创，降低四邻的安全感，做为社区民警如果单纯的认为，

家庭矛盾纠纷不是职能范围内的事，不用去管是不妥当的，一旦升级

为治安案件，甚至是刑事案件再去管，其社会效益的负成本就增大了。

笔者在多年的基层工作实践中体会到：家庭是社会的细胞，婚姻

又是家庭的核心。家庭内部成员间的矛盾纠纷，一般是可以调解处置

或者依法进行处理的，究其形成的原因是复杂的，既有历史的因素，

也有现实的因素，既有社会的原因，也有个人的原因，调解的难度大，

费时费力甚至不讨好，但是，不及时处理或者处理不当也是容易引发

上访甚至造成“民转刑”是得不偿失的。因此，在调解纠纷时，应当

在查明事实、分清是非的基础上，应根据不同的情况，选择不同的调

解方法，充分说理，耐心疏导，消除隔阂，化干戈为玉帛。在学习他

人长处的基础上，结合多年的实践经验，认为有十种方法在调处时效

果比较明显，有时可根据需要几种调解方法穿插使用。

一是“双压缓和调解法”。

由于此类矛盾纠纷的诱因是家庭成员个体人之间的利益或民事权

益争执，当事双方往往是每天共同生活居住，彼此之间十分的了解，

积怨过深一旦爆发，都容易有不冷静、不理智的行为，这种行为直接

导致轻微违法行为或者伤害，因为发生在家庭内部，调查取证很难，

尽管是“清官难断家务事”但也应该积极的在快速调查取证的基础上，

指出各自行为的危害性以及面临的后果。为了避免危害性以及严重后

果的发生，当事人思想上就会产生一种压力，想缓和矛盾，从而设法

“找台阶下”，待时机成熟后，即可进行调解，进而取得预期效果。

二是“单压‘清障’调解法”。

对因一方具有明显的违法性，同时在道德上也具有强烈的可谴责

性引起的纠纷，而产生一定的危害后果，针对产生矛盾纠纷的主要方

面，抓住‘矛盾纠纷’的主要肇事者，讲清道理，说明危害及其可能

产生的严重后果，甚至是该行为应负的法律责任，在法制与道德的压

力下使其权衡利弊，排除心理障碍，承认过错；对非主要的一方面，

积极进行心理疏导，缓解矛盾，不要“得理不饶人”，要给对方一个

机会，一旦时机成熟，因势利导，调和就会出现希望了。

三是冷却择机调解法。

这种方法较适宜于纠纷双方均有过错的当事人，或人员受伤、物

品被损的情况。在搞清基本事实、做好工作、防止事态扩大的基础上，

对双方迫切处理的要求进行适度“冷却”，从而使双方的激昂情绪得

到缓解后，指明各自的过错，让当事人对纠纷的处理进行自我估量；

再适时进行调解，往往能收到较好的效果。

四是“宣泄疏导调解法”。

这种方法适用于“双压法”无效的双方，双方都感到自己有道理，

情绪激动，各持己见，互不相让，那你就坐