2024年省市地方性知识竞赛-浙江知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含答案.docx

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2024年省市地方性知识竞赛-浙江知识竞赛笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共75题)

1.客户发泄的过程中，要注意的要点有（）

A、请客户到环境适宜的地方

B、在听客户表达的过程中，要有回应

C、控制自己的脾气

D、使用恰当的表达方式

2.当计算得出通行费为22.5元时，实际应收通行费为20元。

3.收费员在一个发卡操作流程结束后，按“车道开/关”键关闭雨棚灯，关闭雨棚灯后，收费员即不能处理该车道业务。

4.（）的诗句“潮似连山喷雪来”写出了钱江潮的宏伟气势。

A、苏轼

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