通辽利群药品零售连锁有限公司营销环境分析研究.docx

通辽利群药品零售连锁有限公司营销环境分析研究

摘要

通辽市零售业的服务状况近年来有了较大的改观，但整体水平不高，与外资零售企业相比仍有较大差距。本文分析了通辽利群药品零售连锁有限公司服务营销方面存在的诸多问题，具体表现在:经营者的服务意识有待提高

，营业员服务素质较差，购物环境缺乏“人性化”设计，服务创新能力低等等。建议通过采取重视顾客服务需求，构建服务营销体系，提供优质服务，建设优秀的员工队伍，为顾客创造温馨、舒适的购物环境，努力实施服务创新，积极与顾客沟通等措施来解决以上问题。

关键词:零售业：服务营销：营销战略STOW分析

1.引言