支持服务和维护安排明确.docx

支持服务和维护安排明确

1.引言

本合同（以下简称“本合同”）由以下双方签订：

甲方：（甲方名称）

乙方：（乙方名称）

鉴于甲方需要对相关设备进行维护和升级，乙方具备提供此类服务的能力，双方经协商一致，同意签订本合同，明确支持服务和维护安排。

2.服务内容

2.1乙方应向甲方提供以下支持服务：

（1）设备维护：确保设备正常运行，对设备进行定期检查、保养和维修；

（2）技术支持：为甲方提供技术咨询、指导和服务，解决甲方在使用设备过程中遇到的问题；

（3）软件升级：根据甲方需求，为甲方提供软件升级服务，以满足甲方业务发展需求；

（4）培训服务：为甲方相关人员提供设备操作和维护培训，确保甲方能够熟练使用和维护设备。

2.2乙方应按照甲方的要求，提供相关服务，并确保服务质量和效果。

3.服务期限

本合同的服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。除非一方提前终止本合同，否则本合同自动续约____年。

4.服务费用

4.1乙方向甲方提供的支持服务和维护服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额如下：

（1）设备维护费用：____元/月；

（2）技术支持费用：____元/小时；

（3）软件升级费用：根据实际升级项目另行协商确定；

（4）培训服务费用：____元/人·天。

4.2甲方应在合同签订后的____个工作日内，向乙方支付首期服务费用。后续每期服务费用应在合同到期前____个工作日支付。

4.3乙方应向甲方提供正规发票，甲方按约定时间支付服务费用。

5.服务质量和保障

5.1乙方应确保提供的服务满足甲方的需求，并保证服务质量。

5.2乙方应设立客户服务热线，解答甲方在使用设备过程中遇到的问题。

5.3乙方应在合同约定的服务期限内，确保设备正常运行。如设备出现故障，乙方应在接到甲方通知后____小时内派员上门进行维修。

5.4乙方应对甲方提供的技术资料和商业秘密保密，不得泄露给第三方。

6.违约责任

6.1乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正，乙方应承担相应的违约责任。

6.2甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并有权解除本合同。

7.争议解决

本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。

8.其他约定

8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

甲方：（甲方名称）

乙方：（乙方名称）

签订日期：____年__月__日

以上合同示例仅供参考，具体合同内容请根据实际情况进行调整。在签订合同时，请务必仔细阅读合同条款，以确保双方权益。###特殊应用场合及增加条款

远程IT支持服务

增加条款：

远程访问权限和网络安全措施；

服务响应时间承诺；

数据传输和存储的安全标准；

远程支持工具的使用和权限；

服务台工单管理系统的要求。

软件维护和更新服务

增加条款：

软件升级的频率和时间窗口；

兼容性测试和回滚计划；

定制化软件更新的需求和流程；

软件许可证的管理和合规性；

用户培训和支持文档的提供。

硬件维护服务

增加条款：

硬件保修和更换政策；

预防性维护的计划和执行；

硬件故障的诊断和修复时间；

备件库存和供应链管理；

现场服务和工程师资质要求。

数据中心托管服务

增加条款：

数据中心的地理位置和安全等级；

电源和冷却系统的冗余能力；

网络连接和带宽保证；

数据备份和灾难恢复计划；

安全监控和访问控制。

云服务管理

增加条款：

云资源的分配和性能保证；

数据隐私和合规性要求；

云服务的监控和报告；

成本分析和预算控制；

服务退出的策略和流程。

专业咨询服务

增加条款：

咨询项目的范围和目标；

专家团队的资质和经验；

咨询成果的交付和验收标准；

后续支持和持续服务的安排；

咨询费用的支付方式和进度。

安全监控服务

增加条款：

监控系统的覆盖范围和能力；

事件响应和紧急情况的处理；

监控数据的存储和保留期限；

系统升级和维护的通知；

客户紧急联系人和权限分配。

附件列表及要求

设备清单

列出所有需要维护和支持的设备型号、序列号和配置信息。

软件许可证列表

详细列出所有软件产品的名称、版本号和许可证信息。

服务级别协议（SLA）

明确服务响应时间、系统可用性和其他关键性能指标的承诺。

安全协议

包含网络安全措施、数据保护政策和合规性要求的文档。

培训材料和教程

提供操作手册、培训视频和在线课程等学习资源。

维护和升级记录

记录所有维护活动、升级历史和问题解决的详细信息。

客户联系信息表

列出客户的紧急联系人、技术支持和项目管理人员的详细信息。

实际操作过程中的问题及解决办法

服务不满足SLA

解决方案：定期评估