2022714投诉处理作业指导书培训试题附有答案.docx

2022.7.14投诉处理作业指导书培训试题[复制]

考试说明：本次考试总分为100分，及格分为80分；

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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员工编号:

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一、单项选择（共15题，每题5分，共75分）

1、物业服务中心负责人负责处理本项目重大投诉[单选题]*

A.正确(正确答案)

B.错误

2、（）负责投诉受理、处理、回访、统计分析及反馈等工作。[单选题]*

A.维修部

B.客户服务部(正确答案)

3、一般投诉：指因物业服务不到