软件售后服务承诺书模板.docxVIP

软件售后服务承诺书模板

第一篇范文：合同编号：_______

软件售后服务承诺书

甲方（以下简称“供应商”）与现代科技发展公司（以下简称“客户”）就软件产品售后服务事宜达成以下承诺：

一、服务范围

1.1供应商提供的软件产品及相关文档（以下简称“产品”）应符合国家法律法规、行业标准及双方约定的技术要求。

1.2供应商应向客户提供完整的软件产品及相关技术支持，确保产品能够正常运行。

二、售后服务承诺

2.1供应商自产品交付之日起，提供一年期的免费技术支持和售后服务。

2.2供应商在免费服务期内，对于产品出现的问题，应在接到客户通知后的24小时内响应，并在48小时内提供解决方案。

2.3供应商在免费服务期结束后，为客户提供有偿的续保服务，具体费用双方协商确定。

2.4供应商应根据客户的需求，提供产品升级和优化服务。

三、技术培训

3.1供应商应在产品交付后一个月内，为客户提供免费的产品培训，确保客户能够熟练掌握产品操作。

3.2供应商应提供培训资料和在线支持，便于客户进行自主学习和故障排查。

四、产品质量保证

4.1供应商保证产品不存在知识产权侵权行为，如因侵犯他人知识产权导致纠纷，由供应商承担全部责任。

4.2供应商保证产品在正常使用条件下，能够满足功能和性能要求。

4.3如产品存在质量问题，供应商应在接到通知后48小时内提供解决方案，如需要更换或退货，供应商应承担相关费用。

五、保密条款

5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

5.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

六、违约责任

6.1供应商未按约定提供产品或服务的，应承担违约责任，向客户支付违约金。

6.2客户未按约定支付费用的，应承担违约责任，向供应商支付违约金。

七、争议解决

7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

8.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

供应商（盖章）：

现代科技发展公司（盖章）：

签订日期：____年____月____日

软件产品说明书

技术支持与售后服务政策

培训资料清单

保密协议

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

软件售后服务承诺书

甲方（以下简称“供应商”）与现代科技发展公司（以下简称“客户”）及第三方服务提供商（以下简称“第三方”）就软件产品售后服务事宜达成以下承诺：

一、服务范围及内容

1.1供应商提供的软件产品及相关文档（以下简称“产品”）应符合国家法律法规、行业标准及双方约定的技术要求。

1.2第三方作为服务提供商，负责产品的技术支持、售后服务以及产品培训等工作。

二、第三方主体职责

2.1第三方应具备专业的技术团队，为客户在产品使用过程中提供及时、高效的技术支持。

2.2第三方应在服务期内，对于产品出现的问题，在接到客户通知后的24小时内响应，并在48小时内提供解决方案。

2.3第三方应根据客户的需求，提供产品升级和优化服务。

2.4第三方应提供培训资料和在线支持，便于客户进行自主学习和故障排查。

三、甲方权益保障

3.1甲方作为供应商，有权对第三方提供的服务质量进行监督和评估，确保服务质量满足客户需求。

3.2甲方应协助第三方了解客户需求，提供必要的技术支持和配合。

3.3甲方应对第三方在服务过程中可能产生的侵权行为承担责任，确保第三方提供的服务不侵犯他人知识产权。

四、违约责任及限制条款

4.1第三方未按约定提供产品或服务的，应承担违约责任，向客户支付违约金。

4.2第三方在服务过程中侵犯他人知识产权的，由甲方承担全部责任。

4.3第三方在服务过程中泄露甲方商业秘密的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。

五、第三方介入的意义和目的

5.1第三方介入有助于提高售后服务的专业性和效率，确保客户在产品使用过程中得到及时、有效的支持。

5.2第三方介入有助于减轻甲方在售后服务方面的压力，使甲方能够更好地专注于产品研发和市场拓展。

5.3第三方介入有助于建立甲方、客户和第三方之间的沟通桥梁，促进三方在售后服务方面的协作和配合。

通过引入第三方服务提供商，甲方能够更好地保障客户的权益，提高售后服务质量。同时，第三方的主体职责和违约责任条款确保了甲方的权益得到充分保障。在此基础上，甲方可以充分发挥主导作用，与第三方共同为客户提供优质、高效的售后服务，提升客户满意度和企业竞争力。

供应商（盖章）：

现代科技发展公司（盖章）：

第三方服务提供商（盖章）：

签订日期：____年____月____日

软件产品说明书

技术支持与售后服务政策

培训资料清单

保密协议

第三篇范文：第