投诉治理工作总结汇报.pptx

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投诉治理工作总结汇报

目录引言投诉概况投诉处理过程及结果投诉原因分析及改进措施投诉治理工作成效评估下一步工作计划及建议

01引言

总结投诉治理工作的成果，分析存在的问题，提出改进措施，提高客户满意度。目的随着消费者权益意识的提高，客户投诉数量不断增加，投诉治理工作成为企业重要任务。背景目的和背景

本报告主要围绕投诉治理工作的整体情况、工作成果、存在的问题及改进措施展开。汇报范围

02投诉概况

010203投诉数量本季度共收到投诉1234件，较上季度增长了20%。每日投诉量平均每日收到投诉41件，其中最高一天达到68件。投诉增长趋势从历史数据看，投诉数量呈逐年上升趋势，需关注潜在问题。投诉数量

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