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滨湖旅游景区服务规范

1范围

本文件规定了滨湖旅游景区服务的基本要求和滨湖观光、滨湖演艺、滨湖运动、滨湖餐饮、滨湖住

宿、其他滨湖活动、滨湖环境、滨湖安全及服务评价与改进的要求。

本文件适用于滨湖旅游景区的服务提供。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB8408大型游乐设施安全规范

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定

GB/T15566.9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区

GB/T15971导游服务规范

GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定

GB24727非公路旅游观光车安全使用规范

GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T26356旅游购物场所服务质量要求

GB/T26365游览船服务质量要求

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T31384旅游景区公共信息导向系统设置规范

GB31654食品安全国家标准餐饮服务通用卫生规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB/T41011旅游景区可持续发展指南

GB/T41648旅游民宿基本要求与等级划分

GB/T42100游乐园安全应急管理

LB/T045旅游演艺服务与管理规范

DB32/T3220道路旅游标志设置规范

DB32/T3550住宿业清洗消毒卫生规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

1

3.1

滨湖旅游景区lakefrontscenicspots

以自然或人工水体资源为主要吸引物，配置了湖区、湖岸和陆上等旅游设施，提供相关旅游服务的

景区。

4基本要求

4.1人员服务及设施管理应符合GB/T26355及GB/T17775的相关要求。

4.2根据GB/T10001.1、GB/T10001.2和DB32/T3220的相关规定设置标志标识，根据GB/T31384

和GB/T15566.9的要求建设公共信息导向系统。

4.3游客中心宜通过人工和自助相结合的方式提供咨询、休憩、展示等服务，游客中心的服务与管理

应遵守GB/T31383的相关规定。

4.4导游讲解服务应符合GB/T15971的相关规定，宜配备电子导览系统、语音导游等数字化导览设备。

4.5餐饮服务提供符合GB31654的相关规定。

4.6住宿场所卫生符合GB37487和DB32/T3550的相关规定。住宿服务质量符合GB/T14308或GB/T

41648的相关要求。

4.7购物服务质量应符合GB/T26356的相关要求。

4.8资源与环境保护应符合GB/T41011的相关要求。

4.9安全与应急管理应符合GB/T42100的相关要求。

5滨湖观光

5.1景区宜提供多种观光设施供游客选择，包括但不限于观景台、游船、观光车。

5.2观景台选址宜在地势较高、湖面宽阔区域，能展示滨湖景色。观景台外观宜与环境相协调，结构

安全、稳固，考虑抗风、抗震等因素，配备护栏、防滑地砖等安全防护设施。

5.3游船种类可包含手摇船、竹筏、画舫、游艇等，配备驾驶员和讲解员，服务质量应符合GB/T26365

的要求。

5.4观光车驾驶员应按照GB24727的要求进行安全驾驶，宜配备讲解员，对沿线风光、民俗风情、人

文景观、安全事项等作讲解。

5.5景区可配备供游客租赁自驾的游船和观光车，租赁前工作人员应主动告知游客收费标准、使用方

法等信息。

6滨湖演艺

6.1景区可依托湖泊水景，打造小剧场、最美公共文化空间等，提供实景演艺服务。

6.2