怎样用系统能力给人提供确定性.pdfVIP

13怎样用系统能力给人提供确定性

13怎样用系统能力给人提供确定性

昨天

13怎样用系统能力给人提供确定性

10:585.14MB

亲述

这一课将进入到第三模块——系统能力。

什么是系统能力？我以前问过这个问题，给

你泥土和水，你能做出一个苹果吗？

几乎每个人都会茫然，但是苹果树可以。用泥

土和水做出苹果就是苹果树的系统能力。

我们看到的所有结果，都是系统能力的产物。

你可以回到《机会判断：点线面体的战略选

择》一课里，思考为什么一个“点”没那么重

要？因为任何一个“点”都附着在一条“线”上，

每一个“点”其实都是一条“线”的截面。

这也是为什么结婚建议以结婚为目的的相

亲，第一次见面正常平淡即可，没有必要专门

地表现自己，因为每个人的自然呈现都是系统

能力的结果。

比如一个人好的身材，其实是长期自律的结

果；一个人得体而有美感的着装，其实是长期

的审美陶冶的产物；一个人的神情和谈吐，其

实是学识和性情的产物。所以一个人很自然地

展现的一切，是层层叠加、长期积累的系统能

力的产物。

当你说你要做一个产品，你需要的是建设一套

系统能力。就好像你想拥有好的身材，就必

须得有控制饮食和保持的系统能力一样。

整体流程与确定性

这一课有两个：整体流程与确定性。

2011年，我加入腾讯的时候，被到的地方

就是，这家以产品著称的公司，在沟通时

没有人提产品这个词，谁说产品谁外行。大家

经常会用的词是什么呢？服务。

为什么？举个例子，比如说我们生产一个打孔

机，用户要的是这个吗？

其实用户不需要一台打孔机，用户需要的是墙

上有一个洞。

如果你定义自己在做的不是一个产品，而是一

个服务的话，你的逻辑就会变成：我需要提供

怎样一种服务让用户的墙上有一个洞？

那至少有几种方案：

第一个就是做一个打孔机，然后卖给用户；

第二个就是做一个打孔机借给用户，或者提供

一个服务，用户需要的时候，我就上门去给他

打孔。

以用户得到这个目的去提供服务，而不是

想着我要做一个打孔机，然后卖出去，这就是

产品和服务的区别。

如果大家总是在谈产品，会很容易以产品经理

为，就想着要做一个产品来改变世界。但

是如果出发点是提供一个服务，就会以用户获

得和用户满足为来做设计。这两种方式的

目的途径完全不一样。

今天我们要谈的不是一个互联网的产品，而是

一个ATM机，为什么呢？因为ATM机是一个

最简单的产品或者服务。ATM机提供什么服

务？取现金。那ATM机提供的确定性就是在

验证你的ID后，问你需要，把现金给到

你。

就像是思维提供的确定性，每天早晨6点

多，都会给你60秒语音。60秒这个概念其

实是提出来的，当时发了这条语

音，他自己没有，但马上就说这

个60秒是个好概念。

是对确定性和点都极其敏感，也极

其执着的人。

为什么确定性这么重要？我们都是