【英语版】国际标准 ISO/IEC 30105-1:2024 EN 信息技术 - IT支持服务-业务流程外包 (ITES-BPO)生命周期流程 - 第1部分: 流程参考模型(PRM) Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 1: Process reference model (PRM).pdf

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ISO/IEC30105-1:2024标准是关于信息技术（InformationTechnology，简称IT）驱动的服务业（ITES）业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing，简称BPO）生命周期过程的国际标准。该标准分为两个部分：第一部分是过程参考模型（PRM）。

ISO/IEC30105-1标准定义了一个用于ITES-BPO的框架，该框架包括了一系列生命周期过程，这些过程从初始概念阶段开始，经过规划与设计、实施与部署、运行与维护，直到结束或升级。这些过程涉及到了外包业务的全周期，包括了对服务需求的识别、服务供应商的选择、服务合同的管理、服务质量的监控等各个方面。

其中，PRM是ISO/IEC30105-1标准中的一部分，它提供了一个关于ITES-BPO生命周期过程的结构化和详细的参考模型。PRM定义了一系列的过程节点和相关的输入、输出、活动和角色，这些节点和关系构成了整个ITES-BPO生命周期过程的基础。通过PRM，服务提供商和服务接受者可以更好地理解外包业务的全过程，从而更好地管理、监控和优化外包业务。

ISO/IEC30105-1:2024标准为ITES-BPO提供了详细的生命周期过程指南，包括从需求到交付，从监控到升级的各个阶段，为服务提供商和服务接受者提供了一个清晰、一致的框架，以优化业务流程并提高业务绩效。