【英语版】国际标准 ISO/IEC 30105-5:2016 EN 信息技术-IT使能服务-业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程-第5部分：指导方针 Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 5: Guidelines.pdf

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ISO/IEC30105-5:2016，即信息技术-IT支持的服务-业务流程外包（ITES-BPO）生命周期过程-第5部分：指南，是一套指导方针，旨在帮助组织理解和管理其业务流程外包（BPO）的IT支持服务。它提供了有关外包生命周期过程的全面指南，包括需求确定、合同准备、服务提供、服务评估和合同结束等阶段。该标准涵盖了各种主题，如服务质量、安全性、合规性、沟通、风险管理、人员培训和文档记录等。它还强调了与利益相关者的有效沟通和协商的重要性，以确保所有相关的需求和关注点都得到满足。通过遵循这些指南，组织可以提高其BPO流程的效率和有效性，同时确保客户和利益相关者的满意度和信任。以上是ISO/IEC30105-5:2016的主要内容，该标准对组织在IT支持服务外包过程中的管理提供了全面的指导。