【英语版】国际标准 ISO 21248:2019 EN Information and documentation — Quality assessment for national libraries 信息和文献 国家图书馆的质量评估.pdf

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ISO21248:2019《信息与文献——国家图书馆的质量评估》是一个国际标准，旨在为各国图书馆在评估其服务质量、资源质量和管理体系等方面提供指导和建议。该标准旨在确保图书馆在收集、整理、保存和提供信息方面符合一定的标准和要求，以提高其质量和可信度。

该标准主要包括以下几个方面的内容：

1.质量管理体系：标准强调了图书馆应建立完善的质量管理体系，包括组织结构、职责分工、制度建设、流程管理等方面，以确保图书馆工作的规范化和标准化。

2.资源质量评估：标准提出了对图书馆馆藏资源的质量评估要求，包括文献的来源、选择标准、分类与编目、保存与维护等方面，以确保馆藏资源的完整性和准确性。

3.服务质量评估：标准强调了图书馆应提供高质量的服务，包括用户服务、技术支持、数字化服务等方面，以满足用户的需求和提高用户的满意度。

4.外部评估与认证：标准鼓励图书馆接受外部评估和认证，以提高其质量和可信度。外部评估机构可以依据标准对图书馆进行评估，并提出改进建议，帮助图书馆不断完善和提高。

ISO21248:2019《信息与文献——国家图书馆的质量评估》是一个重要的国际标准，旨在为各国图书馆提供指导和建议，以确保其服务质量、资源质量和管理体系符合一定的标准和要求，提高其质量和可信度。