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XX
XX年消费者投诉及处理状况分析报告
XX：
依据XX要求，XX〔以下简称“我行”〕领导高度重视，准时对我行XX年度承受消费者投诉及处理状况进展总结分析，现将具体状况汇报如下：
一、投诉根本状况
XX年我行共受理消费者投诉XX件，解决XX件，投诉解决率100%。
〔一〕按投诉渠道分类。XX年我行受理上级部门转办类投诉XX件，消费者实行非现场方式拨打客服投诉XX件，受理现场投诉XX件。
〔二〕按业务领域分类。XX年我行受理个人XX类XX起，存款业务类XX起，其他XX起。
〔三〕按投诉性质分类。XX年我行受理的
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