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XX
XX年消费者投诉及处理状况分析报告
XX:
依据XX要求,XX〔以下简称“我行”〕领导高度重视,准时对我行XX年度承受消费者投诉及处理状况进展总结分析,现将具体状况汇报如下:
一、投诉根本状况
XX年我行共受理消费者投诉XX件,解决XX件,投诉解决率100%。
〔一〕按投诉渠道分类。XX年我行受理上级部门转办类投诉XX件,消费者实行非现场方式拨打客服投诉XX件,受理现场投诉XX件。
〔二〕按业务领域分类。XX年我行受理个人XX类XX起,存款业务类XX起,其他XX起。
〔三〕按投诉性质分类。XX年我行受理的
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