手机上网业务业务流程优化方案课件.pptVIP

关于手机上网业务流程的优化方案梦网中心2004年6月

目前业务流程现状

优化建议?下载类业务?游戏类业务?聊天类业务?资讯类业务

目前的现状尝试率(%):保持率(%):415025473152194423403258从市场调查情况来看，客户尝试使用业务的比例较低，而一旦客户尝试使用业务，其保留率在50%，因此吸引客户使用是关键。

目前的现状客户依然存在一进入业务即提示收费的概念，对业务使用存在逆反心理。?目前点击业务先进入免费试用，该页面由SP开发和提供。?SP的页面上提供的内容不尽相同，客户使用体验不一致。?大部分SP的免费试用内容较少，客户无法形成良好体验，购买欲望不强烈。?省公司在业务流程优化方面做了很多尝试，采取多种方法来吸引客户订购业务，取得了较好效果：广东的动感WAP；北京所有业务让客户免费使用一天。?业务流程优化工作对吸引客户登录和使用业务，降低客户进入门槛，培养客户使用习惯具有非常重要的意义和价值。

优化思路目的：?尊重客户知情权，让客户充分了解业务再进行订购。?提供客户良好体验，吸引客户使用，培养客户使用习惯。?树立客户口碑，降低客户门槛，推动业务发展。原则：?根据各类业务的特点和客户的使用习惯，制定不同的优化方案。?突出客户利益，兼顾SP的经济利益，实现客户、SP和中国移动的三赢。?立足于现有技术实现手段，方案具有可操作性。?客户使用体验的平滑过渡。

目前业务流程现状

优化建议?下载类业务?游戏类业务?聊天类业务?资讯类业务

下载类业务优化方案一、12二、声下

下载类业务优化方案-图片□提供全部栏目的全部内容浏览□提供所有图片的预览图□提供至少3幅图供客户免费下载，保持一定的更新频度。注：必须明确下载是免费□提供下载帮助，对客户下载时的常见问题和客服进行说明□包月和按次不再作为两个业务对待，都统一入口；在页面上通过显示不同的计费标准予以标明，客户点击后进入订购提示□订购页面弹出前必须要经过详细的业务介绍和客户使用体验□按次计费的业务必须在每个计费点提示客户收费情况，包月业务在业务首页进行资费说明□在“我的梦网”中提供订购业务的资费查询，履行资费告知的义务。（下一阶段）

下载类业务优化方案-图片提供免费图片下载全栏目全图片预览免费图片下载示意订购业务示意订购后下载示意业务名称以下三幅图片下载免费图片一图片二图片三业务名称[*栏目一*]图片名称业务名称[*服务介绍*]服务名称：业务名称收费方式：2元/条。请登陆梦网首页“我的梦网”下取消业务。或致电1860。业务名称[*图片名称*]图片下载中1.图片一2.图片二3图片三4图片四5图片五更新日期：--------文件大小：--------本次下载收费X元[包月5元][每条2元]1.栏目一2.栏目二3.栏目三…………下载帮助[包月5元][每条2元][梦网首页]下载收藏送给好友[包月5元]确定[返回业务名称][梦网首页][返回业务名称][返回业务名称][梦网首页][梦网首页]返回业务名称][梦网首页]

下载类业务优化方案-铃声?□提供全部栏目的全部铃声曲目的浏览?□提供至少3首铃声供客户免费下载，保持一定的更新频度。注：必须明确下载是免费?□提供下载帮助，对客户下载时的常见问题和客服进行说明?□提供按歌手和歌曲进行的搜索，搜索结果必须真实可靠?□包月和按次不再作为两个业务对待，都统一入口；在页面上通过显示不同的计费标准予以标明，客户点击后进入订购提示?□订购页面弹出前必须要经过详细的业务介绍和客户使用体验?□按次计费的业务必须在每个计费点提示客户收费情况，包月业务在业务首页进行资费说明?□在“我的梦网”中提供订购业务的资费查询，履行资费告知的义务。（下一阶段）

下载类业务优化方案-铃声提供免费铃声下载全栏目全曲目预览免费铃声下载示意订购业务示意订购后下载示意业务名称以下三首铃声下载免费业务名称[*栏目一*]1.歌曲一2.歌曲二3.歌曲三4.歌曲四5.歌曲五歌曲名称业务名称[*服务介绍*]收费方式：信息费2元/条。请登陆梦网首页“我的梦网业务名称歌曲三*][*下载中歌曲名：.-----演唱者：-----更新日期：----文件大小：----本次下载收费X歌曲一歌曲二歌曲三[包月5元][每条2元]1.栏目一2.栏目二3.栏目三………….搜索歌曲下载帮助[包月5元][每条2元][梦网首页]”下取消业务。元12345…1/n或致电1860。确定[返回业务名称][梦网首页]下载收藏免费送歌包月5元[包月5元][每条2元][返回业务名称][梦网首页][返回业务名称][梦网首页][返回业务名称][梦网首页]

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