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编号：__________

2024产品售后服务合同书

甲方：___________________

乙方：___________________

签订日期：_____年_____月_____日

2024产品售后服务合同书

合同目录

第一章：总则

1.1定义与解释

1.2合同双方的权利与义务

1.3适用法律与司法管辖

1.4合同的生效、变更与终止

第二章：产品范围与售后服务内容

2.1产品范围

2.2售后服务内容

2.3服务承诺与质量保证

第三章：售后服务流程

3.1服务请求与受理

3.2服务派单与调度

3.3服务实施与跟踪

3.4服务完成与客户确认

第四章：服务人员与技术支持

4.1服务人员资质与培训

4.2技术支持与咨询

4.3服务人员的行为规范

第五章：服务费用与支付方式

5.1服务费用计算与收取

5.2支付方式与期限

5.3费用调整与结算

第六章：服务时间与响应速度

6.1服务时间规定

6.2响应速度与处理时效

6.3特殊情况下的服务处理

第七章：备件供应与维修服务

7.1备件供应政策

7.2维修服务流程与质量控制

7.3备件库存管理

第八章：质量问题处理与投诉反馈

8.1质量问题分类与界定

8.2处理流程与责任分配

8.3客户投诉与反馈渠道

第九章：技术升级与产品更新

9.1技术升级政策与计划

9.2产品更新与淘汰规定

9.3客户参与与意见反馈

第十章：信息安全与保密义务

10.1信息安全保障措施

10.2保密义务与范围

10.3违反保密义务的法律责任

第十一章：违约责任与赔偿方式

11.1违约行为与责任界定

11.2赔偿方式与金额计算

11.3违约责任的限制与免除

第十二章：争议解决与违约诉讼

12.1争议解决方式

12.2违约诉讼的地域与法院

12.3诉讼费用承担

第十三章：其他约定

13.1合同的补充与修改

13.2合同的继承与转让

13.3合同解除与终止的条件

第十四章：附则

14.1合同的生效条件

14.2合同的期限与续签

14.3合同的废止与作废

合同编号2024001

第一章：总则

1.1定义与解释

（1.1.1）合同双方是指甲方（产品供应商）和乙方（产品购买方）。

（1.1.2）产品指的是本合同约定的货物及服务。

（1.1.3）售后服务指的是产品交付后，供应商提供的包括维修、保养、技术支持等服务。

1.2合同双方的权利与义务

（1.2.1）甲方的权利与义务

甲方有权利要求乙方按照约定支付服务费用，并按照合同约定提供产品。

甲方应履行提供售后服务的义务，按照合同约定的服务内容、流程、时间等提供服务。

（1.2.2）乙方的权利与义务

乙方有权按照合同约定享受甲方的售后服务。

乙方应按照合同约定的时间、方式支付服务费用。

1.3适用法律与司法管辖

本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，并由_______法院管辖。

1.4合同的生效、变更与终止

本合同自双方签字盖章之日起生效，合同的变更或终止必须经双方协商一致并书面确认。

第二章：产品范围与售后服务内容

2.1产品范围

本合同产品范围包括：产品名称、型号、规格等，具体详见附件。

2.2售后服务内容

（2.2.1）甲方向乙方提供产品安装、调试服务。

（2.2.2）甲方向乙方提供产品使用培训服务。

（2.2.3）甲方应按照约定提供产品保养、维修服务。

（2.2.4）甲方应提供产品技术支持，包括电话支持、现场支持等。

2.3服务承诺与质量保证

甲方承诺产品符合国家及行业标准，自交付之日起，在保修期内，因产品质量问题导致的故障，甲方负责免费维修或更换。

第三章：售后服务流程

3.1服务请求与受理

乙方如有服务需求，可通过电话、邮件等方式向甲方提出服务请求，并提供产品相关信息。

甲方应在接到服务请求后24小时内响应，并按照约定时间、人员提供服务。

3.2服务派单与调度

甲方根据服务请求，安排合适的服务人员，并将服务任务派单给相关技术人员。

3.3服务实施与跟踪

服务人员在提供服务过程中，应实时向甲方反馈服务进度及问题，甲方应保持与乙方的沟通。

3.4服务完成与客户确认

服务完成后，乙方应对服务满意度进行评价，并签字确认。

第四章：服务人员与技术支持

4.1服务人员资质与培训

甲方服务人员应具备相关资质，并定期接受培训，以保证服务质量。

4.2技术支持与咨询

4.3服务人员的行为规范

服务人员应遵守职业道德，尊重乙方工作人员，提供文明、规范的服务。

第五章：服务费用与支付方式

5.1服务费用计算与收取

服务费用根据产品类型、服务内容、服务时间等因素计算，具体详见附件。

5.2支付方式与期限

乙方可通过银行转账、等方式支付服务费