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软件合同索赔协议

引言

本软件合同索赔协议（简称“协议”）由协议签署双方（简称

“甲方”和“乙方”）共同遵守，旨在明确双方在软件合同履行过程

中的索赔事宜。甲方和乙方将本协议作为软件合同的附属文件进行签

署，并视为双方对软件合同执行过程中索赔事项的充分了解和共识。

在本协议中，软件合同指的是双方签署的、详细列明双方权益和义务

的软件开发/销售/使用合同。

一、索赔范围

1.由于软件合同执行过程中引起的双方违约、失职或过错，

任一方均有权提出索赔要求。

2.索赔范围包括但不限于情况：

软件交付延迟：甲方未按时交付软件产品，导致乙方无法按计划

–

进行软件部署、使用、销售等，给乙方造成的经济损失；

软件质量问题：甲方交付的软件产品存在功能缺陷、性能问题、

–

易用性不佳等问题，导致乙方无法正常使用或推广软件，给乙方造成

的经济损失；

技术支持不当：甲方未按约定或行业标准提供技术支持服务，导

–

致乙方未能及时解决软件使用过程中的问题，给乙方造成的经济损失；

合同履行不规范：甲方在软件合同执行过程中违反甲方应履行的

–

权利和义务，给乙方造成的经济损失。

二、索赔申请流程

1.索赔通知：甲方若有索赔要求，应书面通知乙方，并详细

说明索赔事由、索赔金额及相关证据材料。

2.反馈与审核：乙方收到索赔通知后，应在五个工作日内进

行回复，并明确是否接受索赔请求。如有需要，乙方有权要求甲方提

供进一步的证据材料。

3.协商和解：若乙方接受索赔请求，双方应以友好协商的方

式商定索赔金额及赔偿方式，并在十五个工作日内签署补充协议确认。

4.争议解决：如双方在协商和解过程中无法达成一致，任何

一方均可将争议提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁。

三、赔偿方式

1.赔偿金额：赔偿金额应根据实际经济损失进行合理计算，

并在补充协议中明确。

2.退款：甲方应在补充协议签署后的十个工作日内退还乙方

索赔金额。

3.技术支持：若索赔事项涉及技术支持不当，甲方应按约定

或行业标准提供无偿技术支持服务，并延长技术支持期限。

4.补偿产品/服务：甲方应在补充协议签署后的十个工作日内

提供等价值的、能够解决索赔事项的产品或服务。

四、免责条款

1.不可抗力：根据不可抗力原则，在合同履行过程中如发生

自然灾害、战争、政府政策变动等不可抗力因素导致合同无法履行或

履行困难的，双方可根据实际情况免除索赔责任。

2.法律责任限制：对于因合同漏洞、技术口误、软件兼容性

问题等原因引起的索赔请求，均应以实际损失为限，不得扩大索赔范

围或要求双倍赔偿。

3.可预见性损失：甲方在签署软件合同前，应充分了解软件

产品的功能、性能及可行性，如因事先可预见的原因导致索赔请求，

乙方无需承担责任。

五、协议生效与解除

1.本协议自双方签署之日起生效，并共同构成软件合同的一

部分。

2.本协议有效期与软件合同相同，双方应在软件合同履行完

毕后结案。

3.如双方发生争议，可通过友好协商解决。若协商不成，任

何一方可提起仲裁或诉讼解决争议。

六、其他条款

1.本协议的任何修改或补充，应经双方书面同意并签署补充

协议。

2.本协议的