电力施工售后服务保障.docx

电力施工售后服务保障

1、售后服务概况

1.1供应商对所供产品提供1年免费维保，为更好地保证设备的正常运行，及时解用户提出的疑问，帮助用户解决问题，供应商应由专职工程师负责，随时为客户免费提供技术咨询服务。

2、工程保修承诺书

2.1为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺:

2.2保修期内的服务项目:整体工程进行保修。

2.3保修服务范围

2.3.1保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。

2.3.2对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。2.3.3由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司制定工程技术维修方案及收取合理费用进行修复处理。

2.3.4因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。

3、保修期限

3.1保修期限:一年。

3.2工程保修及服务承诺

3.2.1我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。

3.2.2严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。

3.2.3建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。

3.2.4建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。3.3按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点:

3.3.1在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程度，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。

3.3.2我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。

3.3.3保证在接到用户故障电话后，2小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。公司维护中心设有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

3.4工程保修原则:

3.4.1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。

3.4.2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。

3.5工程保修回访计划

3.5.1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。

3.5.2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至上，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。

3.5.3落实保修期内和售后服务措施:每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。

3.5.4综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至3.5.5上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水。

3.5.6工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。