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村(社区)星级示范退役军人服务站建设标准(试行)

工作标准序号具体任务分值

1村(社区)“两委”每季度研究退役军人服务保障事项相关工作，协调解决问题4

组织领导2退役军人服务站工作列入村(社区)年度工作要点3

3村(社区)“两委”班子或服务站站长对困难退役军人和重点优抚对象开展专项慰问2

4指定专(兼)职人员从事退役军人服务保障工作3

有人员办事5通过政府购买服务、志愿服务等方式增加服务力量3

6安排热爱国防事业、熟悉辖区情况、擅长群众工作的人员专职从事退役军人工作，优先考虑退役军人2

及其他优抚对象

7有相对独立的办公和活动场所，与村(社区)综合服务站等合署办公的应设置窗口或专席，公开3

工作职责、工作制度、工作流程图、服务内容、服务咨询电话等，提供联络卡

8配套电脑、电话、打印机、档案柜等设备设施2

有条件办事9建立与上级服务站常态化联系机制，按要求形成工作计划和重点工作落实情况报告，并及时报送2

10建立村(社区)与服务对象之间的联络(调度)微信群，实现全覆盖，保障日常工作调度和信息反馈3

11政治文化环境好，有相关标识、标语，营造崇军拥军的浓厚氛围。3

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服务场所放置信访条例、优抚政策、残疾等级评定、安置工作等政务服务手册；来访接待做到“

12六个一”：一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底，办理登记流程记录齐3

全，手续完备

13村（社区）退役军人服务站站长每年至少参加1次乡镇(街道)及以上退役军人服务中心(站)组3

织的政策宣讲、组织动员、舆情收集、思想引导“四能力”培训

14每月自行组织开展1次围绕“四能力”的内部学习3

有能力办事

15工作人员熟悉掌握相关政策法规，做到业务娴熟、态度谦让、坚持原则，耐心细致3

16依托“网格化”管理，做好日常联系、信息收集、教育引导及帮扶服务等工作3

17协助做好退役军人党员登记管理工作和退役军人流动党员教育管理，建立退役军人党员清单2

18通过多种形式，大力宣传退役军人相关政策法规，开展普法活动，引导广大退役军人尊法、学法、守3

法、用法

19定期排查化解矛盾，及时上报舆情信息，有效防范退役军人领域风险