【英语版】国际标准 ISO/IEC 30105-4:2022 EN Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 4: Key concepts 信息技术-IT使能服务-业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程-第4部分：关键概念.pdf

ISO/IEC30105-4:2022ENInformationtechnology-ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing(ITES-BPO)lifecycleprocesses-Part4:Keyconcepts主要描述了四个关键概念，以下是这些概念的具体解释：

1.客户需求理解

该过程的主要目的是理解和分析客户的业务需求，了解他们期望从服务供应商中获得什么价值。此过程通常涉及客户调查，了解客户的业务目标，业务模式，工作流程和业务流程等。

2.服务交付

服务供应商通过此过程提供IT服务，包括开发和维护应用程序，系统集成，数据管理和技术支持等。这个过程包括设计，开发，测试，部署和维护等阶段。

3.流程优化

流程优化是IT服务外包生命周期中的重要环节。流程优化涉及根据业务需求和技术变化调整业务流程。在这个过程中，服务供应商可能会分析业务流程的效率，发现潜在的问题并进行必要的改进。

4.监控和评估

这是服务供应商监控服务级别协议是否得到遵守的过程，评估服务的性能和质量，确保客户获得所承诺的价值。服务供应商还需要定期收集和分析关键性能指标（KPIs），以了解服务趋势并采取必要的纠正措施。

ISO/IEC30105-4:2022ENInformationtechnology-ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing(ITES-BPO)lifecycleprocesses-Part4:Keyconcepts提供了关于IT服务外包生命周期中关键概念的重要指南，包括客户需求理解，服务交付，流程优化和监控和评估等。这些概念对于理解IT服务外包的生命周期和确保服务质量和满足客户需求至关重要。