【英语版】国际标准 ISO/IEC 30105-8:2022 EN Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 8: Continual performance improvement (CPI) of ITES-BPO 信息技术 信息技术支持的服务 业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程 第8部分：ITES-B.pdf

ISO/IEC30105-8:2022标准主要涉及信息技术驱动的服务业（ITES-BPO）生命周期过程，特别是在ITES-BPO持续性能改进（CPI）方面的规定。这个标准提供了对ITES-BPO持续性能改进过程的详细指导，旨在帮助服务提供商在BPO过程中不断改进和优化其服务交付和业务运营。

该标准主要包含以下内容：

1.定义和术语：该部分定义了与持续性能改进相关的术语和概念，为整个标准的理解提供了基础。

2.持续性能改进过程：该部分描述了ITES-BPO持续性能改进过程的各个阶段和步骤，包括设定目标、收集和分析数据、制定改进计划、实施改进措施、监控改进效果等。

3.组织和文化：该部分强调了组织文化和领导力在持续性能改进过程中的重要性，包括培养开放、创新和协作的组织文化，以及发挥领导者的指导和支持作用。

4.信息和知识管理：该部分关注如何管理有关持续性能改进的信息和知识，包括收集、分类、存储、共享和保护相关信息和知识。

5.测量和度量系统：该部分描述了如何建立和维护一个有效的测量和度量系统，以评估和监控ITES-BPO的绩效和改进效果。

ISO/IEC30105-8:2022标准提供了关于ITES-BPO持续性能改进过程的全面指南，包括过程定义、组织和文化、信息与知识管理、测量和度量系统等方面。该标准旨在帮助服务提供商优化其BPO过程，提高服务质量和客户满意度，从而实现可持续发展。

注意：以上内容仅作参考，实际内容可能会根据具体的版本或解释有所不同。建议您查阅官方文档或者咨询专业人士以获取更准确的信息。