【法语版】国际标准 ISO/IEC 20000-10:2018 FR 信息技术-服务管理-第10部分：概念和词汇 Information technology - Service management - Part 10: Concepts and vocabulary.pdf

ISO/IEC20000-10:2018FRInformationtechnology-Servicemanagement-Part10:Conceptsandvocabulary是一套标准，该标准是ISO/IEC20000系列标准的一部分，这个系列是关于信息技术服务管理的国际标准。这个特定的部分主要关注概念和词汇。

以下是ISO/IEC20000-10:2018FRInformationtechnology-Servicemanagement-Part10:Conceptsandvocabulary中关键概念的详细解释：

***服务交付**：这个概念包括了为服务提供商或客户提供信息技术服务所需的所有活动和流程。

***服务台**：是一个协调服务的中心位置，提供了一个环境以处理请求、问题、投诉和变更，并且充当一个资源库，收集和分配资源，如软件、硬件和工具。

***能力管理**：这是确保服务提供商能够维持和改进他们的技能、知识和技能的程序。这可能包括内部培训、外部认证、知识管理和专业发展等活动。

***客户期望管理**：这部分涉及如何理解、管理和满足客户对服务的期望。这包括收集和分析客户反馈，以便了解他们的需求和问题，并制定满足这些需求的策略。

***服务级别协议**：这是服务提供商与客户之间关于服务的质量、性能和其它相关标准的书面协议。

***IT服务提供商管理**：这部分关注如何管理IT服务提供商的流程、工具和技术，以确保他们能够提供高质量的服务。

***变更管理**：这部分涉及对任何影响系统或服务的更改进行有组织的管理，包括识别、评估、授权和实施这些更改的流程。

***问题管理**：这部分涉及识别、报告和解决IT系统中的问题或故障的流程。

***风险管理**：这部分涉及识别、评估和管理IT环境中可能影响服务提供的风险的流程。

***供应商管理**：这部分涉及选择、评估和沟通IT服务供应商的流程，以确保满足业务需求和服务水平协议。

以上就是ISO/IEC20000-10:2018FRInformationtechnology-Servicemanagement-Part10:Conceptsandvocabulary中关键概念的解释。这些概念和词汇对于理解和实施有效的IT服务管理策略非常重要。