【英语版】国际标准 ISO/IEC 30105-3:2016/AMD 1:2020 EN 信息技术 信息技术支持的服务 业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程 第3部分：衡量框架（MF）和组织成熟度模型（OMM） 修正案1 Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 3: Measurement framewor.pdf

ISO/IEC30105-3:2016/Amd1:2020是一个关于信息技术（InformationTechnology，简称IT）驱动的服务业（ITES-BPO）生命周期过程的国际标准。这部分标准提供了关于业务过程外包（BPO）的详细生命周期过程，也包括一些与组织成熟度模型（OrganizationMaturityModel，简称OMM）的关联度较高的信息。这部分内容更注重测量框架的重要性以及组织改进过程的描述。Amd1:2020是这个标准的修正版，它引入了一些新的或修订的元素以更好地适应当前的行业实践和发展。

标准ISO/IEC30105系列标准主要关注的是服务提供商如何通过使用信息技术来改进他们的服务交付过程。这些标准提供了关于如何设计和实施有效的服务外包过程的指导，包括如何评估、选择、实施和监控外包服务提供商的过程。

在标准的第3部分中，我们讨论了测量框架的重要性。测量框架是一个系统化的方法，用于收集、分析和报告关于服务交付过程的关键性能指标（KPIs）。通过使用测量框架，服务提供商可以了解他们的外包过程的效果，识别改进的机会，并监控这些机会的改进效果。

这个标准还提供了一个组织成熟度模型（OMM）。这个模型是一个基于层次结构的模型，它描述了服务提供商如何通过不断地评估、反思和改进他们的服务过程，达到不断提高服务质量的目的。OMM提供了一个清晰的结构，可以帮助服务提供商理解他们在改进过程中的位置，以及他们需要在哪方面进行更多的努力。

最后，修正版Amd1:2020提供了对这些标准的更新和改进，以更好地适应当前的行业实践和发展。这可能包括引入新的概念、定义或最佳实践，以更好地反映行业的变化和新兴的技术趋势。

总结来说，ISO/IEC30105系列标准提供了关于信息技术驱动的服务外包过程的详细指南，包括测量框架、组织成熟度模型以及如何通过不断地评估和改进过程来提高服务质量。修正版Amd1:2020提供了对这些标准的更新和改进，以更好地适应当前的发展趋势。