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旅游业公共关系论文

篇一：旅游企业公共关系学论文

泰山医学院

管理学院课程论文

旅游企业公共关系危机处理的研究

课程名称旅游公共关系学

班级08级本科2班_

学生姓名王元状_

学号4108033070

题目：旅游企业公共关系危机处理的研究

摘要：随着信息化时代的到来旅游企业危机公关的重要性越来越

显现，互联网上的负面信息可以很快的让旅游企业陷入信任危机，严

重的甚至对企业的生存造成危机，而互联网信息的传播速度之快也让

人难以控制，往往让很多企业措手不及。”互联网的存在带来了完全

的透明度，你无处可藏。任何事情都可能被传播到全世界。管理层必

须快速有效地做出回应。”【1】比如说近两年的三鹿奶粉，达芬奇

家具，很显然他们的危机公关并不到位，使得企业彻底无法生存。

毋庸置疑，旅游产业从最初得到雏形，到不断地扩大，公关手段起

了重要的作用，如果说公关宣传是一个网络，那么危机公关就是一个

精密的网盾，系统正常运行时你或许看不到它的存在，可当出现问题

是，它将是一个强有力的保护措施。

在当前的形势下，如何应对旅游企业公共关系危机、减少负面信息

对企业的不利影响，甚至转危为机是旅游企业必须要重视的一项长期

的发展战略。