【英语版】国际标准 ISO/IEC 20000-10:2018 EN 信息技术 服务管理 第10部分：概念和词汇 Information technology — Service management — Part 10: Concepts and vocabulary.pdf

ISO/IEC20000-10:2018ENInformationtechnology—Servicemanagement—Part10:Conceptsandvocabulary是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布的信息技术服务管理标准的一部分。这个标准主要关注服务管理的概念和词汇。

以下是对该标准的详细解释：

***信息技术（IT）**：这是一个广泛的概念，包括所有用于处理信息的各种技术，如计算机、网络、软件、数据存储和处理方法等。

***服务管理**：这是一种组织和管理服务交付和使用的过程和方法。它包括定义、设计、实施、控制和评估服务提供过程的所有步骤。

***Part10**：这是ISO/IEC20000系列标准的一部分，该系列标准是一套关于IT服务管理的标准。这个特定部分重点关注服务管理的概念和词汇。

***Concepts**：概念是那些对特定主题或主题群的基本理解或想法。这些概念在这个标准中，主要是关于服务管理的一些基本理念，如服务交付、服务级别、风险管理、财务管理等。

***Vocabulary**：词汇是用于描述和定义各种概念和术语的词语集合。这个部分提供了关于服务管理相关的术语和定义的详细解释。

ISO/IEC20000-10:2018ENInformationtechnology—Servicemanagement—Part10:Conceptsandvocabulary提供了一个关于服务管理的基本概念和术语的框架，这对于理解和实施有效的服务管理策略是非常重要的。