【法语版】国际标准 ISO/IEC 20000-2:2019 FR 信息技术 - 服务管理 - 第2部分：服务管理体系应用指南 Information technology - Service management - Part 2: Guidance on the application of service management systems.pdf

ISO/IEC20000-2:2019FRInformationtechnology-Servicemanagement-Part2:Guidanceontheapplicationofservicemanagementsystems的中文翻译是：ISO/IEC20000-2:2019信息技术-服务管理-第2部分：关于应用服务管理系统的指导文件。该标准提供了服务管理系统的应用指南，涵盖了组织在服务提供和管理过程中所涉及的各个方面，包括服务提供、服务保证、服务度量、改进和改进流程、能力管理、成本管理、采购和合同管理、风险管理等。该标准旨在帮助组织建立和实施有效的服务管理系统，以提高服务质量、降低成本、提高客户满意度和增强竞争优势。该标准还强调了组织应关注客户的需求和期望，并采取适当的措施来满足这些需求。该标准还提供了有关如何将ISO/IEC20000标准应用于特定行业和场景的指导，以帮助组织根据其特定需求和环境来实施服务管理系统。ISO/IEC20000-2:2019FRInformationtechnology-Servicemanagement-Part2:Guidanceontheapplicationofservicemanagementsystems是一个重要的指导文件，对于组织在服务提供和管理方面具有重要意义。