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天猫客服主管岗位的主要职责范文
职责:
1、负责店铺售前客服团队的日常监督、指导、培训和评估;带领客服团队完成销售业绩,负责销售目标的分解、落实等
2、建立客户关系维护相关办法;定期对客户进行回访,维护客户关系;致力于提高新客转化率和询单转化率,老客户转化率等;
3、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
任职资格:
1、天猫或淘宝____年以上售前主管相关工作经验;
2、熟悉电子商务售前客服管理体系,有带领售前客服团队工作经验;
3、有较强的学习能力,优秀的口头表达与沟通能力;能够根据事情的轻重缓急安排处理顺序;时间管理能力强;
4、勤奋踏实,耐心细心,富有工作热情、团队合作精神、强烈的服务意识;
5、护肤品类目售前主管工作者优先
天猫客服主管岗位的主要职责范文(二)
职责:
1、带领部门伙伴完成年度销售目标;
2、为部门植入有效的绩效管理系统,并推动其良好的运行;
3、参与部门新招人员的面试测评,负责部门伙伴的专业能力提高的培训;
4、负责管培生项目的试行和实践,并取得阶段性的成果;
5、为公司各个时期的升级项目中,分配到本部门的任务提供支持与落实。
任职要求:
1、____年以上淘宝/天猫等电商平台客服经验,其中____年以上销售主管(或经理)经历;
2、过往工作中有明显提薪、晋升等经历;。
3、____岁~____岁,打字速度____字/分以上。
天猫客服主管岗位的主要职责范文(三)
职责:
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2、负责天猫客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持;
3、合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。
5、针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。
7、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;
8、上级安排的其他临时性工作。
任职资格:
1、大专及其以上学历,____年以上淘宝店铺资深客服经验,淘宝客服主管经验优先;
2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强;
4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5、熟悉客服KPI考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系
天猫客服主管岗位的主要职责范文(四)
职责
1、负责客服部门主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定天猫客服服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务问题和客户的投诉,控制服务满意度以及产品的跟踪及分析;
任职资格
1、专科以上学历,____年以上客服主管经验,____年以上客服经验;
2、精通天猫客服体系的各个管理流程,有____人以上团队管理经验;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
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