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斯巴鲁服务流程by文库LJ佬2024-07-05

CONTENTS客户预约服务流程车辆维修服务流程车辆保养服务流程

01客户预约服务流程

客户预约服务流程客户预约服务流程预约服务:

客户可以通过电话或在线平台预约服务。服务确认:

预约确认及提醒客户。服务前检查:

在服务时间前对车辆进行初步检查。

预约服务选择服务项目:

客户需选择需要的维修或保养项目。选择日期和时间:

客户需确定服务时间，并留下联系方式以便确认。接受预约:

服务中心确认并记录客户预约信息，安排技师和设备。

服务确认服务确认项目日期时间维修2022-08-1510:00保养2022-08-2014:00

服务前检查检查机油检查轮胎检查电瓶确认机油量充足。检查轮胎胎压和磨损情况。检查电瓶是否正常。

02车辆维修服务流程

车辆维修服务流程车辆维修服务流程故障诊断:

技师对车辆进行详细检查并诊断问题。维修过程:

执行维修计划，保证维修质量。质量检验:

完成维修后进行质量检查，确保问题解决并安全。

故障诊断检测设备:

使用专业设备检测车辆各项指标。故障排除:

根据故障代码进行问题排查。维修方案:

制定维修计划并报价。

维修过程

质量检验功能测试:

测试车辆各项功能是否正常。路试:

进行路试以确认车辆性能。交车:

客户测试并确认车辆无问题后交车。

03车辆保养服务流程

车辆保养服务流程保养计划:

根据车辆保养手册和行驶里程制定保养计划。保养记录:

记录保养细节并建议下次保养时间。客户反馈:

客户对保养效果进行评价并提出建议。

保养计划更换零件:

更换机油、机滤等必要零件。保养检查:

检查制动系统、轮胎、电瓶等。清洁车辆:

清洁车辆外观以及内饰。

保养记录日期项目保养人员2022-07-01更换机油David2022-07-01检查制动系统David

客户反馈客户反馈满意度调查:

收集客户满意度反馈。

建议改进:

根据客户意见改进服务质量。

定期回访:

定期跟进客户反馈并改善服务。

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