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门诊科护士长工作总结（通用5篇）

门诊科护士长工作总结（通用5篇）

时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，这段时间

以来的工作，收获了不少成绩，是时候仔细的写一份工作总结了。在

写之前，可以先参考范文，下面是小编帮大家整理的门诊科护士长工

作总结（通用5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

门诊科护士长工作总结1

20xx年门诊护理工作在院领导的关怀支持下，在护理部和门诊部

主任的直接领导和业务指导下，在医院各科室的大力支持协助下，通

过门诊人员的齐心协力，配合医院当前开展的“优质护理服务工作”

等活动内容，紧紧围绕医院的中心工作，门诊护理管理有了明显改变，

今年门诊护理人员从医疗质量、服务态度、精神风貌等各个方面都有

了明显的进步。现总结如下：

1、坚持行风建设，不断提高护理人员的服务质量，强化护理安全

的思想教育，加强责任心，严格执行各项规章制度，避免护理缺陷和

差错的发生，杜绝医疗事故，确保医疗安全。

2、根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》

的要求，结合我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约

诊疗服务工作实施方案，取得了良好效果。

3、改善门诊服务、方便患者就医，延伸优质护理的精神，门诊部

在高峰时段全面加强门诊各科室的协调；不同时段坚持多项预约措施；

和中国联通新疆分公司合作开展116114预约平台工作，方便患者就

诊，和亚新网合作为患者提供咨询服务，保证了我院门诊医疗质量，

缩短了患者就诊、检查、治疗、取药的等候时间，极大的提高患者对

门诊诊疗工作的满意度。我们对门诊流量实行实时监测，根据门诊流

量监测获得等候诊疗的患者数量、实际提供服务的医生人数或窗口数，

判段是否需要增加工作人员或服务窗口，每月对门诊服务质量工作、

门诊管理工作、出诊医师管理工作做出分析评价与持续改进，因而有

效缩短了患者就诊等候的时间。

4、认真做好门诊行风投诉接待工作，给投诉患者做好协调及解释

工作，及时化解医患矛盾，对投诉意见及时检查，尽量把医疗纠纷消

灭在萌芽状态。同时开展门诊、医技、住院和职能科室满意度调查，

每月发放满意度调查表150份，及时将信息反馈上报给院领导和护理

部，对门诊护理工作中的不足之处及时调整和整改。

5、门诊的等级医院评审工作，始终和医院迎评办的要求和任务同

步，认真细致的完成每次的任务。

6、平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊患者高峰期窗

口较拥挤时。导诊护士及时维持秩序、排队就诊，并提醒病人防偷防

盗。

7、每周进行护理安全隐患检查，科内人人参与，对工作中存在或

潜在的护理安全隐患，及时上报护理部并及时整改。1月—9月，门诊

护理人员无护理差错事故发生，无有效投诉。

8、鼓励护士主动报告不良事件，对可能存在的隐患进行原因分析，

并积极改进工作。

9、门诊护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为n3

级别，完成门诊护士的培训计划，今年门诊护士2次参加医院组织的

急救培训，开展1气管插管配合，2除颤仪、监护仪、心电监护、简易

呼吸机的使用，3心肺复苏，4急救模拟演练，通过培训，护士急救技

能得到了很大提高。

10、深化“创优”工作，健全门诊护理的各项规章制度，不断优

化就医环境，在门诊开展各项便民措施，人性化服务，提高了满意度。

导诊人员，能正确引导患者就医，提供主动服务。

11、加强护理队伍建设，提升专业水平与素质，深化“创优”工

作，健全门诊各项护理工作的规章制度，在20xx年1月—9月期间，

完善输液等流程，使病人就诊更快捷、方便，提高了工作效率。在

20xx年1月—9月期间，开展了出院患者电话随访工作等服务，极大

地提高了患者的满意度。20xx年10月，为了降低医疗风险，减少人

力资源的浪费，积极配合卫计委的三级诊疗方案，医院在权衡利弊之

后关闭了门诊注射室的工作，将注射室护理人员转至导诊岗位，以加

强门诊窗口的工作。20xx年10月因导诊的工作性质，已不符合兼职

出院患者电话回访这一工作，故在申报院领导之后，门诊已停止出院

患者电话回访这一工作。

12、配合医院护理部完成了新疆专科护理学习班的工作，得到了

好评和认