【英语版】国际标准 ISO/IEC 30105-3:2016 EN Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 3: Measurement framework (MF) and organization maturity model (OMM) 信息技术-IT使能服务-业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程-第.pdf

ISO/IEC30105-3:2016是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合发布的信息技术（InformationTechnology,IT）信息技术驱动的服务业（ITEnabledServices,ITES）业务流程外包（BusinessProcessOutsourcing,BPO）生命周期过程的第3部分标准，即测量框架（MF）和组织成熟度模型（OMM）。

该标准详细描述了ITES-BPO生命周期过程的标准框架，包括了一系列用于评估和衡量组织在ITES-BPO服务交付和质量方面的能力和绩效的测量方法和指标。这些测量方法和指标包括但不限于：服务级别协议（SLA）、服务提供指标、关键成功指标（KPI）、业务流程性能指标（BPI）、服务水平协议（SLA）变更管理、变更影响分析、变更控制流程、质量保证流程等。

该标准还定义了一个组织成熟度模型（OMM），该模型基于组织在实施和执行ITES-BPO过程中的一系列活动和绩效，包括但不限于组织结构、组织文化、组织流程、组织知识管理、组织技能、组织绩效等方面的评估。该模型旨在帮助组织识别和解决在ITES-BPO过程中的潜在问题和挑战，提高组织的效率和绩效，增强组织的竞争力。

ISO/IEC30105-3:2016标准提供了一个全面的框架和模型，用于评估和衡量ITES-BPO服务提供商的能力和绩效，帮助组织实现高质量的ITES-BPO服务交付，提升组织的竞争力和可持续发展能力。

这个标准的适用范围包括所有提供ITES-BPO服务的企业和组织，无论其规模、行业或业务类型如何。因此，对于想要提高其ITES-BPO服务质量和绩效的企业和组织来说，学习和遵循这个标准是非常重要的。