T_ISC 0032-2023 电子商务智能客服系统技术要求.docxVIP

ICS33.050M30

团体标准

T/ISC0032—2023

电子商务智能客服系统技术要求

TechnicalrequirementsforintelligentcustomerservicesysteminE-commerce

（发布稿）

2023-06-12发布2023-07-12实施

中国互联网协会发布

I

T/ISC0032—2023

目次

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

3.1智能客服系统intelligentcustomerservicesystem 1

3.2知识库knowledgelibrary 1

3.3知识点knowledge 1

3.4电子商务E-commerce 1

3.5网络直播livestreaming 1

3.6直播电商livestreaminge-commerce 2

3.7推荐问guesstimatedquestions 2

3.8会话session 2

4缩略语 2

5概述 2

6系统框架 2