入境旅游团的业务操作课件(共18张PPT)《旅行社计调业务》（中国言实出版社）.pptx

2019年3月20日，一支马来西亚的旅游团在山东和河南一带旅游，由济南A旅行社负责接待。但

是在河南一带旅游时，突如其来的意外让大家很不开心，大致情况如下：

3月25日，按照行程安排，该旅游团在洛阳游览完后，需乘车前往郑州。由于当天的行程安排比

较紧张，游客们从洛阳赶到郑州时已经接近20:00,用完晚餐后22:30左右才抵达酒店。小张为旅游团在河南段的地陪，他准备在前台领取房卡时，却被告知没有收到该旅游团的预订，并且当晚有很多旅游团在办理入住，剩余的标准双人间数量也无法满足该旅游团的预订要求。

济南A旅行社的全陪小李了解事情缘由后，立即将郑州B旅行社的接待过

失告知济南A旅行社的计调员王小花。随后，王小花致电郑州B旅行社的计调

员刘朵朵，要求其高度重视这次接待失误可能造成的严重后果，必须想尽一

切办法安排游客尽早入住，并在次日中午团队出境前，尽可能化解游客的不

满情绪。没过多久，刘朵朵赶到该酒店，出示了与酒店销售员小王回传的团

队用房确认传真，才弄清楚原来是小王忘记给总台下发该团的用房计划，从

而导致出现这次接待失误。

因酒店工作人员疏忽，团队迟迟无法入住酒店

最终，在B旅行社的协调下，酒店同意将该旅游团全部免费升级到豪华房间。

3月26日早上，B旅行社的陈经理亲自向游客道歉，并在上午的行程安排中免费增加黄河景区作为补偿，希望求得游客的原谅。同时，王小花给马来西亚组团

社致电，将事情的前因后果——说明，并对出现的接待失误表示歉意。

虽然A旅行社和B旅行社做了大量的工作来化解游客的不满情绪，但是游客

们并没有忘记这次接待失误给旅程带来的诸多不便。回到马来西亚后，他们便向境外组团社投诉了济南A旅行社。

因酒店工作人员疏忽，团队迟迟无法入住酒店

任务导入

思考：

虽然这个接待失误是由酒店销售员小王的工作

疏忽引起的，但是计调员刘朵朵如果在游客入境后与酒店再次进行确认，这个失误完全可以避免。作为一名入境计调员，为了保证旅游活动的顺利进行，应如何运作旅游团队?

入境旅游合同没有固定的格式。有些旅行社仍然采用国内旅游合同，

而有些旅行社事先与境外组团社签订了长期的合作协议，之后接待入境游客时，直接与境外组团社签订已经拟订好的旅游合同。需要注意的是，在签订旅游合同前，入境地接社应向境外组团社说明合同中的敏感条款，并加以适当解释，在双方没有任何异议的情况下签字。

第二节入境旅游团的业务操作—6—

一、接团前的操作流程

接受询价信息确定旅游线路询价、计价和报价

签订旅游合同

—7—

二、接团的基本业务流程

(一)向各旅游接待部门发送旅游接待计划

对于本地入境本地游的入境游客，计调员应向本社

所在地区的酒店部门、餐饮部门、汽车租赁公司、旅游景区等发送旅游接待计划；

对于本地入境异地游的入境游客，计调员应向异地地

接社、大交通部门等发送旅游接待计划；

对于本地入境本地游加异地游的入境游客，计调员应

向本社所在地区的相关接待部门、异地地接社、大交通部门等发送旅游接待计划。

入境旅游团的业务操作

第二节入境旅游团的业务操作—8—

二、接团的基本业务流程

(二)编制团队运行计划书、团队预算单

向各旅游接待部门落实好接待计划后，计调员需编

制团队运行计划书和团队预算单。团队运行计划书和团队预算单的编制与国内旅游团的相同(具体见项目四中的任务三),此处不再赘述。

1.入境地接社独立操作入境旅游团。

如果入境地接社可以直接操作入境游客的所有行程，计调员可选派一名地陪为境外旅游团服务。在这种情况下，从接团到送团的整个旅游行程，都由地陪负责完成。

2.多个地接社共同操作入境旅游团。

·如果入境游客的旅游时间较长、行程比较复杂，就需要多个旅行社共同完成全部的接待任务。

·并且，总导游要参与该旅游团在境内的所有活动。

·选派好合适的导游后，计调员应告知导游该旅游团的性质(购物团、纯玩团等),并将团队运行计划书、协议书、各类出团所需物品等发放给该导游。

·此时，接团前的工作已基本完成。

(三)选派导游

二、接团的基本业务流程

境外旅游团到达的前一

天，计调员应再次提醒导游注意接团，安排导游及相关工作人员准时到机场(火车站、码头、车站等)接团。

二、接团的基本业务流程

(四)接团

入境旅游团的业务操作