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银行窗口实战服务技巧
单选题
1.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：√
a
职业化要求
b
服务态度
c
职业化程度
d
公平公正
正确答案：b
2.现代银行员工职业化要求的基础是：
a
专业力和亲和力的融合
b
亲和力和领导力的融合
c
决断力和公信力的融合
d
专业力和领导力的融合
正确答案：d
3.银行窗口服务的第一法则是：√
a
质量
b
迅速
c
安全
d
服从
正确答案：d
4.银行窗口服务的人力基础是：√√
a
专业化人才
b
高学历员工
c
高素质人才
d
职业化员工
正确答案：d
5.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：a
随意性的
b
欺骗性的
c
沟通性的
d
倾向性的
正确答案：d
6.银行业的员工做好服务的最基本条件是：√a
要承受住客户对自己的折腾
b
面带微笑
c
保持沉默
d
业务能力强
正确答案：a
7.银行的窗口服务的一个核心是：√
a
一定要传递服务
b
一定要传递尊重
c
一定要传递感情
d
一定要传递爱心√
正确答案：b
8.传递尊重的基本要求是：√
a
尊重个性、尊重兴趣
b
尊重职业、尊重劳动
c
尊重人格、尊重信仰
d
尊重对方、尊重自己
正确答案：d
9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：a
要求规范，易随意
b
一对一，面对面
c
方便快捷
d
时间长，要求低
正确答案：d
10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：√a
脱岗
b
操作古板
c
培训不够
d
率性而为
正确答案：d
11.职业化员工的最基本要求是：√
a
敬业意识
b
业务能力√
c
d
干什么，像什么像什么，干什么
正确答案：c
12.我们银行做好服务工作的原动力是：√
a
b
c
d
职业道德，职业习惯服务意识，服务态度营销技巧，营销利润客户的投诉、客户的批评
正确答案：d
13.银行的窗口服务不但要准确、方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：√a
b
c
d
一种服务一种速度一种能力一种尊重
正确答案：d
14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：√a
b
c
d
物质需求利益需求基本需求精神需求
正确答案：d
15.职业生涯不在于规划而在于：√a
b
c
d
管理沟通坚持环境
正确答案：
c原文地址：http：///articlehtml银行窗口实战服务技巧
单选题
1.艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是：√
a
职业化要求
b
服务态度
c
职业化程度
d
公平公正
正确答案：b
2.现代银行员工职业化要求的基础是：
a
专业力和亲和力的融合
b
亲和力和领导力的融合
c
决断力和公信力的融合
d
专业力和领导力的融合
正确答案：d
3.银行窗口服务的第一法则是：√
a
质量
b
迅速
c
安全
d
服从
正确答案：d
4.银行窗口服务的人力基础是：√√
a
专业化人才
b
高学历员工
c
高素质人才
d
职业化员工
正确答案：d
5.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：a
随意性的
b
欺骗性的
c
沟通性的
d
倾向性的
正确答案：d
6.银行业的员工做好服务的最基本条件是：√a
要承受住客户对自己的折腾
b
面带微笑
c
保持沉默
d
业务能力强
正确答案：a
7.银行的窗口服务的一个核心是：√
a
一定要传递服务
b
一定要传递尊重
c
一定要传递感情
d
一定要传递爱心√
正确答案：b
8.传递尊重的基本要求是：√
a
尊重个性、尊重兴趣
b
尊重职业、尊重劳动
c
尊重人格、尊重信仰
d
尊重对方、尊重自己
正确答案：d
9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：a
要求规范，易随意
b
一对一，面对面
c
方便快捷
d
时间长，要求低
正确答案：d
10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：√a
脱岗
b
操作古板
c
培训不够
d
率性而为
正确答案：d
11.职业化员工的最基本要求是：√
a
敬业意识
b
业务能力√
c
d
干什么，像什么像什么，干什么
正确答案：c
12.我们银行做好服务工作的原动力是：√
a
b
c
d
职业道德，职业习惯服务意识，服务态度营销技巧，营销利润客户的投诉、客户的批评
正确答案：d
13.银行的窗口服务不但要准确、方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：√a
b
c
d
一种服务一种速度一种能力一种尊重
正确答案：d
14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：√a
b
c
d
物质需求利益需求基本需求精神需求
正确答案：d
15.职业生涯不在于规划而在于：√a
b
c
d
管理沟通坚持环境
正确答案：
c
范文二：银行窗口实战服务技巧银行窗口实战服务技巧
课后测试
单选题
1.下列各项不属于“银行窗
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