公共关系学 郑州大学网考资料及答案.docx

某化工公司最近通过了国家有关部门的

某化工公司最近通过了国家有关部门的ISO14000环保质量认证，这在本地区是第一家。公司决定于本月25日上午10：00召开一次新闻发布会披露此消息，届时将由省经委负责人颁发证书并致辞，会后，还打算安排记者们参观厂区并用餐。请你依据上述内容，拟出这一新

闻发布会的具体程序（含时间安排）

本月

本月25日上午10:00在本公司举办一次关于我公司通过国家有关部门的ISO14000环保质量认证的新闻发布会届时将

由省经委负责人，我公司领导，媒体记者等参加

由省经委负责人，我公司领导，媒体记者等参加

某功能饮料股份有限公司一直热衷于社会公益事业。最近，公司董事会决议赞助本届中超足

某功能饮料股份有限公司一直热衷于社会公益事业。最近，公司董事会决议赞助本届中超足

球联赛，请结合本次活动说明组织社会赞助活动应注意哪些问题。

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1、目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织，本企业的了解和好感为目的，为达此目的，可以在举办的社

会公益活动中，配以本企业，本组织的标记。

会公益活动中，配以本企业，本组织的标记。2、选择的范围，要最有利于达到预定目的为宗旨。3、被资助的某一活

动或某一固体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。

动或某一固体，要考虑到该项目和该组织是否纯正，在公众心目中是否有好感。4、开展和举办社会公益活动，其规模

和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。

和出资款项要以本企业、本组织的经济实力和可能达到的目标为依据来考虑。

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1.国际品牌矿泉水公司2014面临一场严峻的危机。当时在其产品中发现含有微量的苯。这一发现立刻导致全球范围内的产品召回。但不幸的是事情并没有就此了结。紧接着该企业又面临关于其产品标示是否对产品进行了准确的说明的争议。这正应了“祸不单行”这句古话。由于该企业陷入困境，后来又引起竞争对手对其进行了兼并战。作为公关人

员，请分析在此危机中企业需要应付哪些主要公众。

消费者，大众媒体，

消费者，大众媒体，

某品牌矿泉水近期被多家媒体纰漏存在质量问题，有消费者投诉水中现黑色不明物，不久又

某品牌矿泉水近期被多家媒体纰漏存在质量问题，有消费者投诉水中现黑色不明物，不久又被爆，其水源地垃圾成山，存在严重污染，水质不符合标准，就这一事件，厂家决定召开新闻发布会，作为准备工作的一部分，公关人员需要为有关领导准备一份“记者答问”，请拟

出记者在发布会上可能提出的问题（至少5个）。

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1、关于有消费者反应矿泉水中有黑色不明物的问题，这黑色不明物具体是什么？2、对反应水源地垃圾成山怎么看？3、

水质不符合标准的问题怎么解释？

水质不符合标准的问题怎么解释？4、对该矿泉水质量问题做个解释。5、该矿泉水的水源是否污染严重？

2014

2014年7月20日，东方卫视爆料：上海福喜食品有限公司将大量过期食品回锅重做、更改保质期标印等手段来加工过期劣质肉类，随后将其产品麦乐鸡块、牛排、汉堡肉等售给麦当劳、肯德基、必胜客等快餐连锁店。消息曝出后，麦当劳声明要重新选择供应商，而在确定新的供应商之前，麦当劳几成饮料店。肯德基则表示：大多数城市的肯德基餐厅都没有使用上海福喜提供的肉类食品原料，产品能够正常供应。因此受到波及的程度较小。受到“福喜门”的影响，麦当劳8月份的全球同店销售额下降了3.7%，低于此前市场预期的3.1%。其中亚太、中东和非洲区下滑幅度最大，为14.5%。此次危机，出在供应链环节，麦当劳即

便如之前开放厨房也无济于事，使麦当劳背上了“监管不力”的罪名。

请根据这个事件运用危机公关的处理原则给麦当劳公司策划一份详细的危机处理方案。

请根据这个事件运用危机公关的处理原则给麦当劳公司策划一份详细的危机处理方案。

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1、迅速成立处理危机事件的专门机构。2、了解情况，进行诊断。3、制度处理危机事件的基本原则4、开新闻发布

会，说明事实情况的缘由。

会，说明事实情况的缘由。

题型描述

题型描述:案例分析

可口可乐山西公司的“余氯门”事件

2012

2012年4月16日，有媒体报道披露，可口可乐山西饮料公司员工向记者爆料，因管道改造，致使消毒用的含氯处理水混入公司9个批次价值约500万元左右的12万箱可乐

产品中，目前部分产品已被当作合格产品销往市场。

在“余氯门”曝光后，可口可乐数度通过官方微博等渠道发布声明称

在“余氯门”曝光后，可口可乐数度通过官方微博等渠道发布声明称，“我们出厂的所有产品都经过严格的质量保障体系的检验，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的”，并表示所谓“公司内部信息”。在否认问题的同时又指责媒体失实。山