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电商售后服务协议

合同编号：__________

甲方（卖方）：【全称】

地址：【详细地址】

联系电话：【联系电话】

联系人：【联系人】

乙方（买方）：【全称】

地址：【详细地址】

联系电话：【联系电话】

联系人：【联系人】

鉴于甲方为电商平台，乙方为在甲方平台购买商品的消费者，为明确双方在售后服务过程中的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。

一、定义

1.1甲方：指【全称】

1.2乙方：指【全称】

1.3售后服务：指商品出售后，甲方向乙方提供的商品维修、更换、退货等服务。

1.4商品：指甲方在电商平台销售的，乙方购买的各类商品。

二、售后服务内容

2.1甲方承诺提供的商品符合国家规定的产品质量标准，自商品交付乙方之日起，乙方享有【保修期】的保修权利。

2.2保修期内，如商品出现非人为损坏的质量问题，甲方应承担维修、更换、退货等责任。

2.3乙方在购买商品时，应正确、合理使用商品，如因使用不当造成商品损坏的，甲方有权拒绝提供售后服务。

2.4商品的保修期自商品交付乙方之日起计算。

三、售后服务流程

3.1乙方在商品出现问题时，应及时与甲方联系，并提供商品相关信息，包括商品名称、购买日期、故障现象等。

3.2甲方在接到乙方的售后服务请求后，应在【响应时间】内回复乙方，并告知乙方具体的售后服务流程。

3.3甲方在确认提供售后服务后，应安排专业