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电商行业客服助理合同

合同编号：__________

鉴于甲方为一家专业从事电商业务的有限公司，乙方为具备相关技能和经验的个人或单位，双方本着平等互利的原则，就乙方担任甲方电商行业客服助理的事宜，经友好协商，达成如下协议：

一、合同期限

1.本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。

2.如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。

二、乙方工作内容

1.乙方作为甲方电商行业客服助理，主要负责处理客户咨询、投诉及售后服务等工作。

3.乙方应积极参加甲方组织的培训和学习，不断提升自身业务水平和综合素质。

三、甲方义务

1.甲方应按照合同约定支付乙方工资及加班费等。

3.甲方应按照国家和地方法律法规为乙方缴纳社会保险。

4.甲方应尊重乙方的合法权益，不得侵犯乙方的人身权和财产权。

四、乙方义务

1.乙方应按照甲方要求，认真履行工作职责，确保服务质量。

2.乙方应遵守国家法律法规，不得利用职务之便谋取私利。

3.乙方应妥善保管甲方的商业机密和客户信息，不得泄露给第三方。

4.乙方在合同期内不得与其他同类公司或单位建立竞争关系。

五、工资及待遇

1.乙方工资由基本工资、绩效奖金、加班费等组成。

2.乙方加班费按照甲方规定的加班工资支付标准执行。

3.乙方享有国家法定节假日、年假、产假、婚假、丧假等休假待遇。

4.乙方在合同期内，甲方可提供职业培训、晋升机会等。

六、解除和终止合同

1.双方协商一致，可以解除或终止本合同。

2.乙方提前解除合同，应提前一个月书面通知甲方。

3.甲方违反本合同，乙方有权解除合同。

4.乙方严重违反甲方规章制度，甲方有权立即解除合同。

5.合同期满，双方未续约，本合同自行终止。

七、争议解决

1.本合同的签订、履行、解除及终止等事项，如有争议，双方应友好协商解决。

2.如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。

3.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：

乙方（签字）：

签订日期：____年__月__日

一、附件列表：

1.乙方个人简历或单位资质证明

2.甲方公司规章制度

3.乙方培训证明

4.社会保险缴纳证明

5.乙方签字确认的工作记录或绩效评估报告

6.合同续约申请

7.补充协议

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定支付乙方工资及加班费。

2.甲方未为乙方提供良好工作环境或必要的劳动保护。

3.甲方未按法律法规为乙方缴纳社会保险。

4.甲方侵犯乙方人身权和财产权。

5.乙方未按甲方要求认真履行工作职责，服务质量不符合约定。

6.乙方泄露甲方商业机密和客户信息。

7.乙方与其他同类公司或单位建立竞争关系。

8.乙方未提前通知甲方解除合同。

9.乙方严重违反甲方规章制度。

10.双方未就合同续约达成一致。

三、法律名词及解释：

1.电商行业客服助理：指在电商企业中，负责处理客户咨询、投诉及售后服务等工作的人员。

2.劳动合同：指用人单位与劳动者确立劳动关系，明确双方权利和义务的协议。

3.工资：指劳动者按照劳动合同约定，完成劳动任务后应得的报酬。

4.加班费：指劳动者在法定工作时间之外工作，按照法律规定应得的报酬。

5.社会保险：指国家为保障劳动者基本生活，减轻劳动者疾病、伤残、失业等风险，实行的一种社会保障制度。

6.商业机密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.乙方工作质量不高：

定期进行培训和考核，提高乙方业务水平。

设立奖惩机制，激励乙方提升服务质量。

2.甲方未按时支付工资：

双方确认付款日期，甲方按时支付。

如甲方逾期支付，乙方有权要求甲方支付违约金。

3.乙方泄露商业机密：

与乙方签订保密协议，明确保密义务和违约责任。

对乙方进行保密教育，提高保密意识。

4.合同续约争议：

提前沟通，明确续约意向和条件。

如双方未能达成一致，按原合同执行至到期。

5.劳动纠纷：

建立健全内部劳动争议解决机制。

如协商无果，可依法向劳动仲裁委员会申请仲裁。

五、所有应用场景：

1.电商企业与个人或单位签订客服助理劳动合同。

2.合同期内，双方履行合同义务，提供和服务相应的报酬。

3.合同到期或双方协商一致解除、终止合同。

4.合同续约，双方就新的合同条件达成一致。

5.合同执行过程中，解决出现的违约行为和劳动争议。