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调解室工作制度范本

一、接待受理登记制度。调解员应及时接待来访、来电群众，做

到有访、有电必接，对接待情况要进行客观、真实、详尽的登记。登

记的内容包括当事人的基本情况，具体纠纷事由、调解请求、登记人

签名或盖章、登记日期。对不属于调解室调解范围的纠纷，调解员应

告知原委，并应当告知当事人按照法律、法规规定提请有关机关处理

或者向人民法院起诉；随时有可能激化的，应当在采取必要的缓解疏

导措施后，及时提交有关机关处理。

二、工作例会制度。每月一次参加街道调委会(司法所)____召开

的调解工作例会，学习有关法律法规和人民调解业务知识以及上级相

关文件、会议精神，交流调解工作情况、经验、存在问题，分析探讨

重大疑难复杂纠纷个案，研究落实预防措施办法，进一步提高调解业

务工作能力水平。

三、统计上报制度。统计工作由专人负责，对受理调处的纠纷，

要每月进行汇总统计。一式三份，一份报街道调委会，一份报公安派

出所，一份留底。

四、重大疑难纠纷快报制度。对涉及人数较多，易引发群体性

____的纠纷；影响社会稳定，为社会舆论____的热点矛盾纠纷；可能

导致突发性事件或激化为刑事案件的纠纷；严重干扰正常生产、生活

秩序的疑难矛盾纠纷；自杀事件等，调解室应于事发____小时以内或

接报后____小时内分头向派出所、司法所报告。

纠纷快报实行一事一报，对突发的、一时来不及书面报告的可先

行电话报告，事后再用书面材料补报。

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五、回访制度。对已调结的矛盾纠纷，调解员应于调结后一周内

回访当事人，了解掌握调解协议履行情况，并注意发现、纠正调解工

作中的错误，改进工作，听取群众的意见和要求，以巩固调解的成

果，防止纠纷反复。发现矛盾纠纷重新激化或有重新激化可能的，应

采取措施予以处置。每次回访必须有详细的纪录并存档。

六、矛盾纠纷预防预警制度。对受理调处的矛盾纠纷进行疏理分

析，注意发现苗头性和倾向性问题，做好事前预防工作。对社会热点

问题或敏感时期可能引发重大矛盾纠纷的隐患，应及时向公安派出所

和司法所提出预防预警报告，最大限度地预防矛盾纠纷的发生。

七、文书档案管理制度。设立保管人员，做好调解文书____、装

订工作和台帐登记管理工作。调解文书档案要求一事一卷，按规定顺

序装订成册，放入专用档案柜。当年的调解卷宗和台帐、登记簿等材

料由调解室负责保管，上年的调解卷宗和台帐、登记簿等材料由调解

室移交司法所统一保管。

八、岗位责任制度。

调解室工作制度范本（2）

工作制度是组织内部的基本规范，在公司、政府、学校等各种机

构中起着至关重要的作用。调解室作为一种特殊的机构，它的工作制

度也必须具有一定的特点和要求。下面将从调解室职责、工作时间、

考勤制度、休假制度等方面阐述调解室的工作制度。

一、调解室职责

调解室作为解决纠纷的重要机构之一，其职责包括解决各类纠

纷、维护社会稳定、促进和谐发展等。因此，调解室的工作制度应当

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明确规定好各项职责，并要求员工按照规定认真履行和执行。例如，

对于不同类型的纠纷，调解室应制定相应的调解程序和方法，确保调

解工作的高效和公正。同时，调解室还应有相关的工作指引和工作流

程，使员工在工作中能够有明确的方向和依据。

二、工作时间

调解室的工作时间应依据实际需要进行合理安排。由于纠纷随时

可能发生，调解室的工作时间应较为灵活，能够适应不同时间段的需

求。例如，在常规情况下，调解室可以设置上午和下午两个工作时间

段，灵活安排员工的上班时间，确保纠纷能够及时得到调解。如果碰

到重大纠纷或紧急情况，调解室应根据需要灵活调整工作时间，确保

能够第一时间处理纠纷。

三、考勤制度

调解室的工作考勤制度应该健全完善，并与实际工作相符。为了

确保员工的工作纪律和工作效率，调解室可以采取相应的考勤措施。

例如，可以建立考勤卡制度，员工每天通过刷卡上下班进行记录，以

确保正常的工作出勤。同时，为了确保纠纷能够及时调解，调解室还

可以设立值班制度，保证有员工在非工作时间段能够应急处理纠纷。

四、休假制度

调解室的休假制度应合理公正，并且要求员