山东选调应急处理课件.pptVIP

在理想的世界里我们希望一帆风顺，但在现实的生活中突发事件和突发状况时有发生。

提问方式：怎么办？题中设定情景或身份怎么处理？

?真题赏析l老人去银行办理业务，这项业务涉及到留个人信息，老人要求银行工作人员代为填写，工作人员以规定为由拒绝代为填写，老人因此与银行工作人员产生争执，影响了其他人办理业务。你作为银行负责人，怎么处理这件事？

?真题赏析l一个油管车翻到一个水库，这个水库是附近生活用水，有人造谣这个水库的水都不能用了，当地居民恐慌，附近的矿泉水被抢购一空，你作为宣传部的负责人，你该怎么处理?l你在召开贫困资金派发会议，突然有群众进来对你们操作不满意，你会怎么处理?

?真题赏析l你是个舆情监控人员，有人把有毒有害废品倾倒在某山沟，被人拍照发到网上，问怎么处理？l元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车路途被雪灾困在低洼地区，车上食物、饮用水、药品都已经严重不足。此时，你作为列车长，你会怎么办？l一农户因拆迁问题拿棍棒闹事，领导不在，你怎么解决？

?命题规律l应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考察考生处理突发事件与棘手问题的能力。l也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。

?考察要素能否第一时间解决问题

?思考路径

?解题思路总：分析情况-----破题表态（冷静，镇定，避免激动......）分：确定任务-----安抚、调查、第一、应变+安抚第二、调查原因，即分情况做假设第三、四......解决措施解决问题-----解决措施+善后处理总：事件总结提高-----汇报，反馈，预防等

?答题原则l工作为重、以人为本l轻重缓急、有序处理l顾全大局、多方协调、合理完成（阳光心态）

?易混题型区分

l侧重组织协调，方案执行l侧重紧急，冲突的事件处理，应激反应

l你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？l有30个地震灾区的儿童到你校交流2天，你作为学校的行政人员，要怎么接待他们？l你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？

?应急处理三类典型场景

缺少会议顺利开始的重要因素，如会议时间通知错误、原有场地出现问题、有人缺席或迟到、参与者太多超出预期、物资不足、物品拿错等。（时间、发生争执、跑题、质疑、提前退学场、宣闹多事件一般可能出现的问题是参观者数量太多，超过了展厅容纳限度。

3.交通工具出现问题4.天气情况等问题5.物品物资出现问题等。

l总：破题表态l分：第一，遇到这种情况，向领导汇报，安抚情绪（自己或他人）l第二，调查情况，了解状况发生的情况，以提出相应的解决措施。l第三，解决措施（善意的假设）l第四，善后处理，下次工作做好预防机制。l总：总结经验教训。

民事纠纷，群体性事件：航班延误、火车晚点、商场和超市物品错误、过期、人多等等甲流，非典，禽流感，手足口等有害气体；

?公共安全及事故灾害类场景--解题思路l总：破题表态l分：第一，（应变）向领导汇报，第一时间赶赴现场，联系统消防、公安、医疗、交通等各相关部门。l第二，以人为本，反应迅速，采取相应的措施，且尽最大可能保证群众的生命和财产安全，同时展开观察监测。l第三，调查情况，及时向群众发布消息，保证消息的客观与准确。澄清流言，安抚群众情绪，定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，维持社会秩序的稳定。

?公共安全及事故灾害类场景--解题思路l第四，事后调查原因，追究责任，消除负面影响。善后处理，安抚受害家属，统计事故中群众的损失，完成后继赔付等工作并追究相关人员的责任，严肃处理。l总：总结经验教训，完善突发事件应急机制。同时，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等相关知识，提高群众的安全预防意识。同时，进一步加强安监工作，避免事故灾难再次发生。

?真题演练

?经典真题一：l有些幼儿园违规给幼儿服用药品，造成幼儿身体不适，家长很激动，你作为一名工作人员，领导让你去处理这个事，你怎么办?？

l总：青少年是祖国的未来，发生违规使用药品，造成幼儿l分：第一，接到任务，第一时间赶赴现场，并在途中迅速思考对策和预案，联系医院和卫生防疫中心等相关部门。l第二，到达现场后组成相关的指挥小组，组织好现场工作，维护正常的工作秩序。对可能涉及的人员进行分类：中毒者、未中毒者、家长、群众等。

l第三，通地网络、电视等媒体及时向群众发布消息，保证消息的客观与准确。定期中毒事件的调查信息，以防产生谣言，维持社会秩序的稳定。l第四，事后调查原因，追究相关人员的责任，严肃处理。l总：总结经验教训，