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客户服务师资格理论考试复习题库(含答案)
一、单选题
1.0运行状况及发展趋会直接或间接地对企业客户服务活动产生一定的影响。
A、市场人口
B、经济环境
C、社会环境
D、文化环境
答案：B
2.()是社会生产力的新的和最活跃的因素。
A、人口
B、经济
C、技术
D、社会
答案：C
3.在接待客人中，上下楼梯有时不可避免,下面符合正确礼仪的做法是0
A、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反
B、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样
C、上下楼时都让领导、来宾走在前方
答案：A
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