酒店客服经理工作职责.docx

酒店客服经理工作职责

大堂经理岗位职责

//1.代表酒店迎送V.I.P.客人，处理主要大事及记录特殊贵宾、值得留意客人的有关事项;

/2.迎接及带领V.1.P.客人到指定的房间，并介绍房间设施，酒店客服经理工作职责

。和酒店状况;

/3.做V.1.P.客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;

/4.打算是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并依据酒店有关规定和授权处理;“

/5.记录和处理换锁、换钥匙的工作;

/6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;

/7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;

/8.