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《旅行社经营管理》课程标准

一、课程说明

课程编码〔〕承担单位〔〕

制定〔〕制定日期〔〕

审核〔〕审核日期〔〕

批准〔〕批准日期〔〕

（1）课程性质《旅行社经营与管理》是旅游管理专业专业必修课、核心课，是旅游

专业学生掌握旅行行业知识的重要课程。主要研究旅行社经营活动及其规律的应用性。是

本专业学生从事旅行社工作的基础同时是旅游管理专业课程体系的核心课程，是很多课程

的基石，对其他课程具有强大的辐射作用。是实时、动态反应旅行社岗位群经营业务的窗

口，也是旅游专业学生接轨行业，工学结合的重要课程之一。

（2）课程任务：通过学习，使学生具备相关职业应用性人才所必需的旅行社经营管

理策略、规则等有关知识和产品设计，线路设计，产品销售、计调业务、接待业务等技能。

本课程主要针对计调人员、销售人员、导游人员等岗位开设的，主要任务是提高学生的思

想政治素养、创新能力和就业能力，使学生能够形成符合计调采购、销售技巧、计划调度

等工作岗位的职业素养和职业能力，并能够为专业实习和日后从事旅行社行业打下良好的

基础。

（3）课程衔接：前导课程有《旅游地理》、《旅游学概论》、《中国历史文化概论》

《导游业务》《旅游政策法规》等课程，本课程后续衔接课程是《旅行社计调业务》、《旅

游市场营销》《专业见习》、《专业实习》等课程，参考学时:45学时，参考学分:6学分。

二、学习目标

通过任务引领的项目活动，使学生成为具备良好的思想政治素养、旅游服务意识和旅

游职业道德，具备正确的价值观，从事旅游行业的高素质劳动者和服务于新时代中国特色

的社会主义事业，成为知识型、技能型和创新型的旅游行业高级技术人才

（1）知识目标：掌握旅行社概念，特点、产品、促销销售和计调业务基础知识。接

待服务的心理学和基本礼仪知识；旅行社外联部、导游部、计调部及财务部基本知识。

（2）能力目标：掌握旅行社设立的基本步骤、旅行社管理的一般方法、掌握产品设

计、线路设计、产品营销方法、计调采购方法、计调线路设计和接待计划设计、产品报价、

各种团队的接待方法和管理办法。具备计调为所具备的能力

（3）情感态度与价值观目标：能够热爱祖国，拥护党的领导，热爱新时代中国特色

的社会主义事业，热爱中国旅游事业；树立正确的价值观和良好的旅游服务意识；具有高

尚的旅游职业道德品质和健康的身心素质；具有勇于创新、艰苦创业、遵纪守法、爱岗敬

业和恪尽职守的良好品质。并在服务过程中能够为游客设身处地着想。

三、课程设计

（1）本课程是理论和实践相结合的课程，以旅游行业需求引领课程项目工作任务，

以课程项目工作任务选择课程技能模块，以课程技能模块确定课程知识内容。将旅行社经

营管理的基本知识、基本规则、基本技能循序渐进融入各项目之间及项目之下各模块之中，

并通过工作任务的分析与完成，全面而合理地覆盖旅行社经营管理领域所涉及的理论知识

与实践知识。先获取技能，再体验知识。所以根据旅行社相关工作岗位所需要的文化知识

和职业核心能力为载体，与企业合作选取8个项目作为学习内容，具体包括旅行社概述、

旅行社产品管理、旅行社产品促销、旅行社产品销售、旅行社计调业务流程、旅行社接待

流程、旅行社财务管理、旅行社人力资源和电子商务等。

（2）依据工作任务完成的需要、职业学校学生的学习特点和职业能力形成的规律，

按照“学历证书与职业资格证书嵌入式”的设计要求确定课程的知识、技能等内容。依据

各学习项目的内容总量以及在该门课程中的地位分配各学习项目的课时数。

（3）本课程采用线上线下混合式教学模式，运用多样化的教学手段和教学方法，采

取项目教学，在教学组织实施上强调以教师为主导、学生为主体，在掌握基础知识的前提

下，课程考核上强调以掌握实际操作能力为导向。

表1学习领域的内容与学时分配

教学内容（教学情境或任务）

周次参考学时

单元名称子单元名称

1.旅行社行概念性质