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客户服务服务技巧培训.pptx

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    客户服务服务技巧培训;目录;01;客户服务的定义;客户服务的重要性;客户服务面临的挑战;客户服务的发展趋势;02;倾听与沟通技巧;表达与说服技巧;解决问题与应对投诉技巧;客户满意度提升技巧;03;团队角色与职责分配;团队沟通与协作;团队激励与绩效考核;04;客户服务工具的应用;数据分析与决策;客户

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