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旅游行业-岗位说明书大全

一、岗位名称：旅游顾问

岗位职责：

1.负责接待客人，详细了解客人的旅游需求和意向，为客人提

供专业的旅游咨询和建议，设计客制化的旅游路线。

2.协调和安排客人的交通、住宿、餐饮、景点游览等各项服务，

确保客人的旅游行程顺利进行。

3.为客人提供旅游目的地的文化、历史、风土人情等相关信息，

增加客人对旅游目的地的了解和兴趣。

4.与旅行社、酒店、景点、交通等旅游服务提供商进行合作和

沟通，为客人提供优质的服务和产品。

5.及时处理客人的投诉或意见，协调解决旅游过程中出现的问

题，确保客人的旅游体验达到预期。

岗位要求：

1.本科及以上学历，旅游管理、旅游规划等相关专业优先。

2.具有良好的沟通、协调能力，能够快速了解客人的需求，并

提供专业的解决方案。

3.熟悉旅游目的地的文化、历史、风土人情等相关信息，具有

一定的旅游行业相关知识。

4.具有团队合作精神，能够有效地与各种旅游服务提供商进行

合作和协调。

5.具有一定的应变能力和抗压能力，能够处理各种突发情况，

确保客人的旅游行程顺利进行。

二、岗位名称：导游

岗位职责：

1.为游客详细介绍旅游目的地的历史、文化、风土人情等相关

信息，使游客对目的地有更深入的了解。

2.根据游客需求和行程安排，设计并组织各种旅游活动，如景

点游览、文化体验、特色餐饮等。

3.负责解答游客的问题，协助游客处理旅途中的各种不愉快情

况，确保游客的旅游体验顺利进行。

4.与旅行社、景点、酒店等服务提供商进行沟通和协调，确保

游客的服务和安全。

5.按照旅游目的地的规定和法规，引导游客遵守相关规定，维

护旅游秩序和环境。

岗位要求：

1.具有导游资格证书，有一定的导游经验和知识背景，能够准

确、生动地介绍旅游目的地的相关信息。

2.良好的语言表达能力和沟通能力，能够与不同国籍、文化背

景的游客进行有效沟通。

3.具有一定的应变能力和抗压能力，能够处理各种突发情况，

确保游客的安全和舒适。

4.热爱旅行和旅游，对旅游目的地有深入了解和热情，能够为

游客提供专业、贴心的服务。

5.具有一定的学习能力和团队合作精神，能够积极学习和应用

新的旅游知识和技能，与同事共同协作，共同完成旅游任务。

三、岗位名称：旅行社销售人员

岗位职责：

1.负责接待客户，详细了解客户的旅游需求和意向，为客户提

供专业的旅游咨询和建议，推荐适合客户的旅游产品和服务。

2.与各种旅游服务提供商进行洽谈和合作，获取优惠的旅游产

品和服务，提高公司的市场竞争力。

3.负责制定并执行公司的销售计划和销售策略，完成公司的销

售目标，提高公司的销售业绩和市场份额。

4.及时处理客户的投诉或意见，与客户沟通，协调解决问题，

提高客户满意度。

5.定期进行客户访谈和调研，了解客户的需求和反馈意见，为

公司的产品和服务提供改进建议。

岗位要求：

1.本科及以上学历，市场营销、旅游管理等相关专业优先。

2.具有良好的沟通、协调能力，能够了解客户的需求，并提供

专业的解决方案，使客户满意。

3.具有一定的销售技巧和销售经验，能够进行销售讲解和谈判，

促成销售成交。

4.具有团队合作精神，能够与同事协作，完成公司的销售目标，

提升团队的销售业绩。

5.具有一定的学习能力和市场洞察力，能够持续了解市场动态，

把握市场需求，为公司提供改进建议。

四、岗位名称：旅行社运营专员

岗位职责：

1.负责接待客户，详细了解客户的旅游需求和意向，为客户提

供专业的旅游咨询和建议，推荐适合客户的旅游产品和服务。

2.与各种旅游服务提供商进行洽谈和合作，获取优惠的旅游产

品和服务，提高公司的市场竞争力。

3.负责制定并执行公司的销售计划和销售策略，完成公司的销

售目标，提高公司的销售业绩和市场份额。

4.及时处理客户的投诉或意见，与客户沟通，协调解决问题，

提高客户满意度。

5.定期进行客户访谈和调研，了解客户的需求和反馈意见，为

公司的产品和服务提供改进建议。

岗位要求：

1.本科及以上学历，市场营销、旅游管理等相关专业优先。

2.具有良好的沟通、协调能力，能够了解客户的需求，并提供

专业的解决方案，使客户满意。

3.具有一定的销售技巧和销售经验，能够进行销售讲解和谈判，

促成销售成交。

4.具有团队合作精神，能够与同事协作，完成公司的销售目标，

提升团队的销售业绩。

5.具有一定的学习能力和市场洞察力，能够持续了解市场动态，

把握市场需求，为公司提供改进建议。

五、岗位名称：旅游项目经理

岗位职责：

1.负责旅游项目