客服的个人述职报告模板锦集.docxVIP

客服的个人述职报告模板锦集

—年—月怀着满腔热血来到—商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在一年—月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对—年工作的总结和自己对一年客服部工作的展望。

一、岗位认知

我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

二、工作情况

在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色一一总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

6、播音室日常工作

三、岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

3、做好顾客投诉与接待工作

4、配合公司完成每一次的活动任务

四、问题与不足

1、早晚班交接还是会发现不到位

2、楼层电话簿品牌登记不完善

3、客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管

4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻

5、员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障

6、个别员工自律能力差

五、个人建议

1、严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

2、加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿3,对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投

诉流程，退换货流程等等（包括播音室）