TCCAATB 0058-2024 民用机场旅客问讯服务规范.pdf

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2024-07-25 发布于广西
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标题TCCAATB00582024民用机场旅客问讯服务规范内容中国民用机场协会发布《民用机场旅客问讯服务规范》，明确了航班查询问询服务流程及基本要求概述中国民用机场协会发布《民用机场旅客问讯服务规范》，旨在提高航班查询问询服务效率和质量，保障旅客权益，维护旅客飞行体验规范规定了航班查询问询服务流程，包括现场询问在线询问和电话询问等内容，并对基本要求进行了规定

ICS03.220.50

CCSV51

T/CCAATB

中国民用机场协会团体标准

T/CCAATB0058—2024



穟e

民用机场旅客问讯服务规范

躦

Civilairportservicespecificationforpassengerenquiry

齠



2024-5-21发布2024-6-21实施

中国民用机场协会发布



穟e

躦

齠



T/CCAATB0058—2024

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

问讯Enquiry1



现场问讯OnsiteEnquiry1

电话问讯TelephoneEnquiry1

线上问讯OnlineEnquiry1

4基本要求1

穟

服务方式1

内容要求2

躦

基本规范2

5现场问讯2

齠

基本要求2

问讯柜台2

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