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质量管理试题及详细答案

质量管理试题及详细答案

作者：未知

日期：未知

第一篇基本概念和原理

第1章质量

一、填空题

1.质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2.ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、

过程或体系的固有特性。

3.产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经

济性。

4.服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经

济性、舒适性和文明性等六个方面。

5.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定

功能的总时间。

6.产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，

完成规定功能的能力。

7.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制

造费用和使用费用的总和。

8.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的

活动。

9.质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进

行的全部活动的总和。

10.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行

的抽象描述和理论概括。

11.魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充

分也不会使人产生不满的那些特性。

二、判断题

1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(×)

改写：质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特

性。(×)

改写：产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条

件下，完成规定功能的能力。

3.美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发，提出

了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范

或需求的程度。(×)

改写：美国质量管理专家XXX博士从顾客的角度出发，

提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品或服

务满足顾客需求的程度。

4.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展

的保证。(√)

5.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或

确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。

这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。(√)

6.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。(√)

7.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。(×)

改写：顾客是指使用产品或接受服务的个人或团体，不包

括组织本身。

8.XXX把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、

流程性材料。(√)

9.提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会

增加。因为质量越高，成本也越高。(×)

改写：提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成

本可能会增加，因为提高质量需要增加投入。

10.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充

分就会使人产生不满的特性。(×)

改写：魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不

充分也不会使人产生不满的那些特性。

三、选择题

1.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费

用方面的特征是＿D＿。

A。性能B。寿命C。可靠性D。经济性

2.服务质量特性中的舒适性是指顾客在接受服务过程中满

足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友

好和谅解的气氛。

3.必须特性是那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的

兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性。

4.质量概念涵盖的对象是一切可单独描述和研究的事物。

5.“适用性”的观点是由XXXXXX提出来的。

6.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的

抽象描述和理论概括。

7.汽车、机床为硬件产品。

8.社会方面的质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考

虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的

要求。

第2章质量管理

一、填空题

1.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的

活动。

2.现代质量管理可以分为质量检验阶段、统计质量控制阶

段和全面质量管理阶段。

3.I