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X
X年X数据中心
技术外包项目
.实施方案
XX信息安全有限公司
版本1.0，X-01-2
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文档控制
X年X网数据中心技术外包项目实施方案
提交方
XX信息安全有限公司
提交日期
X-01-3
版本信息
日期
版本
撰写者
审核者
描述
X-01-3
V1.0
X
X
所有权声明
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目 录
TOC\o1-3\h\z\u目 录 3
1. 前言 4
2. 项目概述 5
2.1. 服务目标 5
2.2. 服务内容 5
2.3. 项目周期 6
2.4. 项目授权 6
3. 项目实施计划 6
3.1. 总体考虑 6
3.2. 项目范围 7
3.3. 服务方式 12
3.4. 项目实施计划 13
3.5. 项目年终汇报计划 19
4. 项目管理计划 20
4.1. 服务管理实施计划 20
4.2. 服务质量管理计划 25
5. 用户方的支持 26
6. 项目实施计划书确认 27
前言
本项目计划书适用于“X年X数据中心技术外包项目”的实施过程，由XX信息安全有限公司服务实施部拟定。
拟定本实施方案的目的是确保在X年X数据中心技术外包项目的实施过程中，服务提供方和客户能够在项目实施的总体认识、构想、实施内容与计划上达成共识，使服务的实施过程按照既定思路、时间与安排进行，以保证服务实施过程和服务质量的可控性。
本实施方案主要描述了项目的整体目标、范围、服务内容、实施阶段划分、时间进度等，其中主要包括：
项目实施的目标和项目实施范围
服务项目管理的时间进度
日常运维服务内容实施的时间进度
项目合作双方的人员安排、人员职责等
服务项目实施中沟通、汇报机制
项目关键事项与主要问题控制方法
项目实施的质量管理
项目概述
服务目标
根据X信息中心服务需求和服务要求，X认为，X信息中心信息化维护服务是希望借助专业的服务管理，有效控制服务成本，提高服务水平和客户满意度。同时，日常管理数据的统计分析能够为网络、系统的运维提供有力的数据支持。例如：通过分析设备的日常运维状况，对系统备份方案重新评估，在原有方案基础上有效降低了投资成本。因此，X定义X信息中心系统维护服务的目标为：
在服务组织方面实现如下目标：
建立X信息中心系统运维知识库和运维数据库，为信息化和运维提供支撑；
遵循ITIL实现服务台管理，实施问题管理、事故管理、配置管理、变更管理，配合发布管理，并且引入服务级别管理、IT服务持续性管理和可用性管理；
在操作方面实现如下目标：
及时发现和处理所服务的系统中的故障和问题，对问题的处理过程有详细跟踪；
对系统日常运行进行监控和记录，及时发现所服务系统的潜在问题；
规范对系统的日常操作步骤和操作过程，因服务方原因造成的服务系统中断一年不超过3次，每次不超过4小时；
对于电话咨询和服务请求1小时内给与答复。
确保X信息中心系统及其构架在网络上的各项应用7*24小时连续稳定运行。
服务内容
X网数据中心和枣庄路和惠南院区2个机房整体硬件系统以及基础应用服务
除了教育数据中心IDC机房外，教发院网络系统（峨山路）以及教育局网络系统（浦东大道）以远程技术指导为主，辅助以故障情况下的现场服务来进行保障。
X网主干网络，数据中心IDC机房内软硬件提供使用培训、保养维护、故障排除、升级换代、安装调试、变更迁移及软硬件配置、使用、规划的咨询等服务。
项目周期
X年1月1日起至X年12月31日结束。
项目授权
XX信息安全有限公司与X信息中心通过IT服务外包的形式进行合作。在服务过程中，X信息中心信息授权XX信息安全有限公司对X网按照合同中规定的内容进行日常运维维护，并赋予XX信息安全有限公司现场服务人员相应的现场管理权利。
项目实施计划
总体考虑
在X网运维服务项目整体实施过程中，主要是对运维服务方案中内容的计划、实施与执行。
针对服务方案内容的实施，是服务过程中的具体内容，在服务实施过程中，制订相应的服务实施计划。
根据这种指导思想，我们将整个项目的整个过程划分五个关键阶段，每个阶段需划分成若干细小而便于操作的阶段，在每一阶段集中解决一个关键问题。在每一个阶段结束时根据阶段目标进行检查，以保证项目的持续可控。
实施计划书的本部分，着重描述重点阶段的划分及各阶段的目标、主要实施内容、预定时间点、时间节
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